做好回头客营销，将”头回客“变成”回头客“

随着人们的购买力的提高，现在越来越多的人加入了”剁手党“，尾随着越来越多的人加入开淘宝店的热潮中，你开淘宝店，但不代表你会做淘宝。但是现在做淘宝的成本越来越高，什么直通车、淘宝客、超级麦霸等等，但它不是免费的，我们怎么在节约推销成本的基础上，来提高店铺的转化率呢？

这就是我们就要说到，回头客，这可不是回头客食品，不过意思都一样，淘宝网店运营运营方法中，很多很掌柜都知道二八原则，即80%的淘宝网店利润来自20%的重要客户，其余20%的利润则来自80%的普通客户。而且淘宝网店维护一个老顾客的成本比开发一个新顾客的成本要低很多，因此，对于有了客源的网店来说，淘宝店如何做好二次营销，赢得回头客是很重要的。

一、分析二次营销存在的问题，逐一击破做二次营销

做二次营销时，你是否遇到这些问题：1、客单价低于同行水平；2、关联营销失败个人购买数量提不起；3、跳失率高；4、单个客户利润空间率低；5、老客户沉淀难；6、客户体验不好；7、新品销量提不上去。

让我们来依次解决这些问题：

1、提高客单价：可以做搭配套餐，满就减，满就送，满包邮。

2、做好关联营销：建议关联一般是三件产品，一件全店热卖的，一件是同类热卖，一件是可替代或是互补的产品;价格方面，不同类的可偏低，同类要持均。

3、降低跳失率：提高宝贝图片质量、宝贝的展示效果、多角度大图、详细的文字说明、做好关联、店铺促销活动。

4、提高利润：做好连带销售和搭配套餐，形成一个互补。

5、老客户的沉淀：首先，我们要抓住客户，就得深度挖掘客户价值。

6、客户体验：我们要做的是视觉上的享受和服务上的满足，再者是心理上的满足，要给客户惊喜和赠予附加价值。

7、提升新品销量：我们可以通过对老客户的推广，短期快速提升销量。

二、客户关怀——留住客户的心

其实，大家都懂，客户关怀就是所谓的会员营销，客户关怀能提高我们的顾客忠诚度和满意度，最终达到我们需要的效果。

归根到底，不管做什么，首先要认清自己，找准定位(客户定位、店铺定位、品牌定位)，然后定下目标，制定策略，规划执行，效果分析，优化策略。