开淘宝店卖虚拟宝贝出现纠纷该如何处理

淘宝上的商品，总体来说可以分为两种，一种是实物宝贝，一种是虚拟宝贝。对于之前没有开网店的经历而又想在淘宝开店的朋友来说，虚拟宝贝网店是一个不错的选择，因为一方面不用担心货源，另一方面发货也很简单。但是简单并不代表没有规则需要遵循，相反，由于没有了实体货物作为担保，虚拟宝贝店铺往往有着更为严苛的规则，如果想要将自己的店铺经营好，我们就必须了解一些虚拟宝贝交易常见的问题和解决方法。希望下面由淘宝店铺转让平台搞号网总结整理的内容能对大家有所帮助。

一、虚拟产品的处理原则 虚拟产品的交易需要退款的，顾客不需要退货。如果你需要取回虚拟产品的，就需要和顾客联系解决，淘宝是不会处理的。如果虚拟产品危及人身财产安全等危险的，让顾客有所损失的，由买卖双方协商解决，淘宝不予处理。

1）发货时间 如果你没有在约定的时间内发货给顾客的，淘宝支持退款处理，如果你在约定时间内为顾客发货的，淘宝就会把钱打到你的支付宝上。在你还没有发货的情况下，顾客申请退款的，你需要及时退款给顾客或者是咨询顾客是否还要发货，如果没有咨询顾客同意的情况下强行为顾客发货的，交易款项支持退款买家处理。

2）发货数量 1.你需要按照订单中的数量发货给顾客，如果你想顾客交付的产品数量不足的，淘宝就会按照实际交付比例部分做退款处理的。 2.如果你发货的数量超出了约定的数量的，你需要和顾客协商解决，淘宝不予处理。

3）收货 1.你必须要按照买家提供的账户来充值，如果你自行充值到其他账户的，淘宝支持退款给顾客处理。 2.如果你交付给买家的产品达不到约定的使用期限的，淘宝就会按照实际可使用期限做部分退款处理的。 3.假如你交付给顾客的虚拟产品不能达到约定的目的，淘宝支持退款处理。

二、虚拟物品的举证 买卖双方需要提供相关的官网的查询记录或相关单位的书面证明进行举证。

如果你的顾客说没有收到产品或者是产品数量不够的，你就需要按照淘宝要求提供为顾客发货相应的有效凭证。如果你无法证明已经发货给顾客或者数量发齐给顾客的，就需要退款或者部分退还给顾客。

上面所说的有效官方凭证，就是买卖双方的旺旺聊天凭证、话费运营商、游戏运营商官方提供的有效凭证等。QQ聊天记录、YY聊天记录等不能核实双方的信息的凭证是无效的。 如果买卖双方都不能提供有效凭证的，无法证明当前产品状态是否可用或者是在何处的话，相关的损失则有买卖双方共同承担，至于承担比例则有淘宝视情况而定。

假如顾客表示产品存在质量问题或者是描述不符的，并且可以通过肉眼做出判断的，淘宝有权利根据产品图片直接认定。

三、温馨提示 1.怎么避免出现虚拟产品未收到货的争议？ 按照争议处理的原则，如果店家还没有发货或者是发货失败的情况下，淘宝支持退款。所以店家们需要及时关注你后台的充值状态，查看是否充值成功；同时在发货之前需要查看顾客是否有申请退款，如果顾客已经申请退款的，就不需要为顾客充值，避免产生不必要的纠纷。

2.在举证时，需要提供的充值成功的凭证是什么样子的？ 顾客的充值账户；充值状态；充值的时间。

经营虚拟宝贝店铺对于初入淘宝的掌柜们来说是一个很不错的选择，但如果是想要经营实物宝贝店铺也不是不可以，特别是在当前淘宝店铺转让盛行的环境下，花上不多的钱购买一个皇冠级别的网店，无论是对于网店的起步还是网店未来的发展都是有益无害的。