关于淘宝退货，你所不知道的二三事

作为一个网店掌柜，我们迟早都会经历买家要求退货这样的情况。淘宝上很多掌柜朋友的店铺也都有“7天无理由退货”或“退货承诺服务”卖家们希望这些服务增加消费者购物的信心。让消费者放心选购，通过吸引消费者购买力从而提升店铺的效益。但是真正遇到退货的时候，相信更多的掌柜还是会觉得头痛，而关于退货的规则，可能也不太清楚。今天网店出售搞号网就从实际例子出发，为各位掌柜分析下关于淘宝退货的一些疑难杂症。

案例1：买家购买了一件商品，货物在物流运输途中，但是买家却申请退款了怎么办？

解析：如果已经发货，货物在运输途中，买家申请了退款，建议各位掌柜先联系买家确认对方是否需要货物。若买家表示不需要该货物或联系不上买家，淘宝建议您联系物流追回货物后续退款给买家。若买家表示需要该商品，建议拒绝退款协议，关注超时、避免超时导致退款成功并告知物流情况，建议买家等待物流派送货物。

常见误区：收到退款消息后立刻联系快递追回了货物，最后被买家投诉

案例2：买家在卖家处选购了一件衣服并付款，物流显示买家在发货后的第六天签收。买家试穿觉得不合适在签收后的第三天申请退款。卖家是否该同意买家的退款申请？

解析：应该主动同意买家退款申请并提供正确退货地址。加入“7天无理由退货”/“退货承诺服务“商品，如因买家个人原因申请退货退款，买家申请退货退款的时间以收到货后开始计算，在7天或者退货承诺服务的时间内申请即可支持。

常见误区：买家申请退货退款的时间卖家以自己发货的时间开始计算，以买家申请退款时间距离发货已经超过7天拒绝买家退款申请。

案例3：买家在卖家店铺中选购了3件商品共360元，卖家店铺包邮。买家收到后觉得商品不是很满意申请了退款。卖家是否该同意买家的退款申请，运费又该谁承担？

解析：应该主动同意买家退款申请并提供正确退货地址。加入“7天无理由退货”/“退货承诺服务“商品，如因买家个人原因申请退货退款，如商品包邮，买家承担退货运费，如非包邮商品，买家承担来回运费。

常见误区：因为买家申请退货退款卖家认为不在包邮范围内拒绝退款协议，要求买家承担来回运费。

案例4：买家购买了一个宝宝用床铃，收到后发现自己买错了，在收到货的当天申请了退款。卖家是否该同意买家的退款申请？

解析：应该主动同意买家退款申请并提供正确退货地址。商品如果在运送途中容易出现破损等风险，在签收退货时注意验货，如商品确实出现破损影响二次销售可以提供凭证联系买家或者淘宝处理。

常见误区：因为商品是有盒子包装，卖家在未收到退货的情况下以盒子在运送途中肯定会影响二次销售为由拒绝买家退款要求买家承担包装费用。

以上就是由网店出售搞号网带来的淘宝卖家退款疑难解析。经营淘宝店铺是会面临很多困难的，如果实在是面临经营困难或是发现自己不适合经营网店，通过网店出售平台搞号网将店铺出售掉也不失为一个好选择。