争抢商户！百度直达号PK微信公众号

毫无疑问，百度直达号是来砸微信公众号场子的，抢夺的也都是传统商户。但，问题是，谁更能击中商户的痛点、痒点、G点？本文即站在商户的视角来对两套系统进行拷问。

请注意，商户根本不关心概念、模式、生态，也不关心你到底是腾讯还是百度，只要能给老子订单，能赚钱，才是王道。

1、带来新客户的能力

PK结果：百度直达号胜出

微信公众号的粉丝从何而来？几乎没有一个粉丝是微信给的，而是商户拉来的，且往往花了代价，比如打折、活动。而且，请注意一点，微信公众号的粉丝往往是商户的老顾客。

拉新呢？微信没办法，它也在努力弥补这个短板，办法是做微信搜索，但万里长征才走一步，还早。

拉新恰好是百度的长处。百度在过去十几年最擅长的就是把精准流量导给商户，流量即客户。百度直达号的拉新手段主要有四种：搜索、地图、发现、@直达号。

我们做一个极致假设：同一个商户，建了一个直达号，一个公众号，两者都不做任何推广，也许100年后公众号还是0粉丝，而直达号上线第一天就有用户来。

2、首次订单转化能力

PK结果：百度直达号胜出

显然，两套系统都具备了订单闭环能力。直达号的逻辑是场景促订单，公众号的逻辑是沟通促订单。

很容易发现，直达号很容易跟时间、空间、需求、人紧密的结合起来，即所谓的“场景消费”，而公众号很难做到这一点。比如假设某个人到某个地方，想找个吃饭的地方，通过直达号可以一气呵成，而公众号？你不可能去关注一堆公众号来对比哪家更好吧？

公众号是不是一无是处？也不是。在一些弱场景或者无场景的情况下，比如消费者要买个数码设备，微信强大的打开率、在沟通上的天然优势就显现出来了。但说实话，这得和强悍的淘宝竞争。

从我了解的情况来看，绝大多数商户玩公众号还停留在“移动建站”层面，主要是展示和沟通之用，订单还没玩起来。有订单也是靠活动砸过来的。

3、让客户二次三次消费的能力

PK结果：各有侧重，百度略胜

再来看看两套系统的客户沉淀能力，这个主要靠CRM来解决。

微信的本质是社交，社交的本质是沟通，所以微信天然就是个CRM。这一点，我相信，百度也许能做出一个比微信更强大的CRM系统，但从基因上，做沟通的事，干不过微信。

但是，别忘记了百度做CRM也有杀手锏。它的大数据能力。

有一个问题我一直没想通：微信手里有大数据，且腾讯有大数据能力，为什么微信一直不做基于公众号的大数据精准沟通系统。因为，沟通的极致有两个特点：其一，一对一，个性化，所谓“见人说人话，见鬼说鬼话”；其二，你越了解你的沟通对象，沟通越有成效。

这一点，百度先走。直达号从一开始就引入了大数据沟通的能力，核心是给用户画像。做到这一点，就能做到精准沟通。

仔细想，微信慢一拍的原因也很简单：公众号只是微信商业版图的一种可能，它还有游戏、支付、互联网增值服务等若干可能，而脱胎于轻应用的直达号则很可能成为未来百度商业版图的核心。

4、改善商户服务的能力

PK结果：各有千秋

商户的又一个痛点：IT手段是否能改善自己的客户体验。比如一家人气很旺、天天排队的餐馆，它根本不关心拉新，它关心的是顾客的好评，两套系统能给什么？比如，如何减少客人的排队时间？如何提高翻牌效率？

微信的优势是，它在全国有几千家生态开发者，帮助它完善公众号的IT化能力，让它更符合垂直行业、单个商户的个性需求。虽然这一块同质化很严重，但基础比直达号好得多。

直达号的优势是，它已经针对垂直行业做了解决方案，在一定程度弥补生态尚未建立的尴尬。这不是长久之计，百度干不完所有活儿。

从我了解的情况，商户参与公众号建设的热情很高，但没有订单，商户的热情是虚高，很快褪去，导致公众号成为僵尸号，疏于管理，形成恶性循环。

5、线上服务的完整性

PK结果：百度直达号胜

百度这次端出来的是一整套解决方案，除了必须在线下体验的消费过程，一切都搬到了线上，一站式。从商户的接入，到分发体系，到新老客户的营销，再到CRM管理，再到服务导航。

相比之下，公众号就太“无为而治”了，它依赖第三方去做，但基础资源并没有贡献出来，比如闭门框架的搭建、云能力、大数据，更别说在垂直领域给第三方一些指引了。

微信对公众号的未来显然还是很纠结，心很大，一副社会化商业的图景，要链接人和信息（订阅号），还要人和服务（服务号），乃至改造企业内部的经营协同（企业号），其结果就是广而不精、点到即止。

我看到有文章说百度直达号的模式太理想、太完美，我看张小龙的胃口更大，百度只不过是想把O2O吃下来，微信这架势，要颠覆整个商业流转。

6、商户和用户进驻的门槛

PK结果：百度直达号赢商户，微信公众号赢用户

微信的进驻门槛相当高，其注册流程之复杂，需要提交的审核材料之多，周期之长，很多商户都有体会。前一段微信刚刚优化了流程，门槛低了一些。

相比之下，百度的方案更平民化、更接地气，门槛很低。结合行业模板和组件工厂，稍微有点IT能力的商户就能独立解决入驻问题。

再来看用户侧。扫二维码，玩公众号的门槛，显然要高于搜索。对应来讲，直达号的门槛也低于公众号。但问题是，移动互联网时代，搜索的入口效应被native app大大瓦解，像微信这种海量用户、高频使用的app对教育用户有巨大的影响力，在这种情况下，理论上“高门槛”的玩法也许也变成了“低门槛”。

文/李燕

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