一线从业者告诉你社区O2O是什么样的

文/彭成京

最近一段时间猛然发现在北京的各地铁线路的广告牌上多了“叮咚小区”的广告，与此同时互联网媒体关于叮咚小区的报道和分析也不断增多。寻此迹象，笔者走访了几位业内一线从业者，在两个多小时的交流过程中，笔者渐渐明晰社区O2O当下现状和存在的问题，并就当下几个具有代表性的社区APP做了简单的横向对比。以下是本次探访纪要。

社区O2O为什么这么火？

1丶角逐生活服务最后一公里。无论电商平台还是生活服务平台，最终将商品或服务落地的还在于满足用户最后一公里的终端服务。这也恰恰是顺丰这样的巨头不惜耗巨资做嘿客的出发点，也是很多本地物流团队能在巨头夹缝下存活的原因所在。社区服务距离用户最近，且社区居民天然密集，消费群体稳定，这个市场如果挖掘出来，后期投入将非常低，且用户的消费习惯一旦养成，其他新的竞争者将很难再进入。

2丶BAT覆盖不到的终端用户消费领域。平台做的是信息整合，聚服务聚人流，从屏幕上的商品及服务信息到用户真实拿到体验在身，这中间还有一段距离，这个距离的弥补不是平台愿意去做的，因为太重。巨头的痛点就是创业机会所在，距离用户越近，越能够最先了解用户真实需求，因而也越易于用户接受。

3丶社区O2O囊括人们日常生活的衣食住行。如果一个社区平台做得好，用户黏性高，那么这个平台上的推荐信息将很容易影响用户的消费决策，并可能成为渠道商的重要一支力量。

社区O2O发展存在哪些阻碍？

1丶区域分割。主要表现在社区的服务半径有限，比如身在北京理发师无法同时为身在上海和身在广州的两个用户提供服务，即便是同一个城市因为距离大也不方便提供服务。

2丶物业是绕不过的槛。社区O2O产品在前期可以不需要物业服务，但真正关系到用户切身需求的地方，比如停车位，比如生活垃圾处理，这就需要跟物业打交道。而且物业也不会愿意让其他服务商凭空抢走原本自己业务范围内的用户。

3丶用户信任成本高。无论“叮咚小区”还是“小区无忧”，用户在上面的信息无需向任何人负责，用户的个人资料全凭自己喜好和意愿填写，因此即便在同一个小区，也仍然是陌生人的在线交流。

当下几个典型社区APP产品比较

1丶叮咚小区

（1）简介：“叮咚小区”是上海丫丫信息科技有限公司研发的一款专为小区生活服务而打造的手机端应用。叮咚小区对外宣称今年初已获得亿元级规模的天使投资。

叮咚小区（北京版）手机应用分两个版块——“我的小区”和“小区周边”。“我的小区”侧重在社交，主要服务内容包括：服务站（小区公告丶办事办证）丶号码通（电话通讯录）丶论坛丶邻居丶对话（移动聊天工具）丶邀请（分享叮咚小区应用到微信丶微博，还有类似微信摇一摇的功能）。

“小区周边”目前还没有完全涉及物业服务，主要还是以社交为纽带的线上提需求线下对接需求。包括：二手市场丶拼车丶宠物（以宠物为纽带的聚会丶散步丶交流丶领养等内容）丶家政丶家教。

（2）侧重点：社区居民在线社交，并引导建立线下联系或线下活动。

（3）盈利的可能方向——信息置顶，也就是广告，前提条件是要有巨大的用户数，且用户黏性极高；佣金，即用户通过APP购买线下商户的商品或服务，平台收取一定比例的分成。不过这个盈利途径目前看来并不现实，因为距离消费者太近，一旦用户与商家建立联系，商家就可以撇开平台提供上门服务。

2丶小区无忧

（1）简介：小区无忧是指弋（上海）网络技术有限公司研发的基于移动O2O的小区生活信息服务平台，小区无忧官方信息显示其支持物业丶外卖丶家政丶快递丶超市等20项服务，不过笔者体验发现，目前在北京的大部分小区都无法在该APP上显示。

（2）侧重点在聚合商家信息吸引用户注册使用。（3）盈利的可能方向与叮咚小区相同或相似。

3丶彩之云

（1）简介：彩之云由彩生活服务集团研发，为彩生活社区业主提供各类生活丶家居服务的一站式服务移动APP，包含物业服务丶B2F商业服务丶虚拟服务丶商品服务丶智能管家和连锁经营的社区服务等。彩生活为花样年拆分出的生活服务物业管理企业，于7月2日正式登陆香港资本市场。

（2）侧重点在依托彩生活本身拥有的分布在全国的物业管理分部为社区业主提供生活服务。

（3）盈利方向——基础物业服务的基础上提供收费的增值服务。

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