淘宝客服与顾客沟通时有哪些小的技巧呢？

淘宝客服的工作并不是大家想象的那么简单，客服需要对消费者的意向进行了解，需要促成交易的进行，还需要对他们的意愿进行了解。所以客服是整个运营团队当中最不能忽略的，今天小编就来为大家介绍一下淘宝客服份相关内容，希望会为大家带来帮助。那淘宝客服与顾客沟通时有哪些小的技巧呢？一起来巨人电商了解一下！

1、客户议价。大部分的客服看到议价的信息，一口气回答“亲对不起，我们这边价格是最底的呢而且...”“我们的质量是最好的...”“优惠价...”百分之80以上的客户心理想“废话”“切”“不回复”等待客户的回头拉客。淘宝家纺客服回答的信息没有错，网购产品不议价，但是你不能太过于直接拒绝。拒绝别人你可以挠个圈来拒绝，这样的不伤害客户的心理心情。网购百分之50左右的妇女大部分都会议价，有些妇女天生买东西都要议价，不能议价他不买，或者很你还懂玩心理战。我建议我们可以这样回答。亲亲~你觉得买给你多少钱合适呢，价格已经接近利润，而且我们是包运费、运费实在很贵相信亲亲也发过快递么!等待客户的回答。淘宝家纺这样吧，亲!我们给你打个优惠卷，您收到货物记得给我们打给5分，哈哈!这样的回答，我考虑这个点，第一拒绝客户不能太过直接，不然客户会不满意。第二我们要让客户自己知道，比方运费，当今世上，哪位没发快递，而快递费是透明的。让客户自己去理解。

2、不回复。很多客户无理取闹，就不回复短信，这个是常有的事情。建议你每天导致客户接待的聊天的记录。淘宝家纺客户无理取闹是常有的事情，但是作为一名专业的客服，你要懂的去解决客户的难题，让客户去理解懂你。

3、设置自动回复，启动机器人。自动回复是没有礼貌的事。不要觉得自己快捷回复短信，是没有礼貌的事。要人的口袋的钱掏给你，必须要学会尊重。启动机器人自动回复，牛头不对马嘴。