京东网店想找一个好的客服团队外包要在意些什么？

从近些年来电商销售逐年翻倍的数据来看，不难发现，客服的需要量急剧增加，网络市场竞争愈发激烈的时代，店主更讲究的是服务的品质和态度，来不断满足顾客的需求。所以现在有不少的网店为了提高转化率，想要寻求更高效的转化率，客服外包成为大多数人的选择，那京东网店想找一个好的客服团队外包要在意些什么？一起来巨人电商了解一下！

京东网店想找一个好的客服团队外包要在意些什么？具体如下：

1、公司实力：首先从公司的资金，场地，办公设备等硬件条件审核，挑选实力较强的公司；

2、公司团队：公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量，高层的决策和未来发展的规划也相当重要；

3、业务能力：应具备标准的客服培训体系，客服管理流程，考核流程，公司内部管理软件等；

4、成功案例：应展示足够的成交案例，以及客户的满意回馈调查；

5、询单转化率：询单转化率直接体现了客服的专业技巧及店铺产品的销售能力，也是所有商家最关心及考核的指标之一；

6、响应时间：响应时间直接关系到客户的购物体验直接影响到客户进店的第一购买欲望；

7、DSR动态服务评分：DSR服务评分是客服服务质量的直接表现，也是顾客购物参考的标准之一，商家尤其重视；

8、服务全面：无论卖任何产品，客服外包公司可针对买家咨询、购买过程的跟踪、处理和解决疑难问题，同时也可以使消费者的满意率更高；

9、数据分析：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，服务稳定让客户满意。

京东网店想找一个好的客服团队外包要在意些什么？通过上文的介绍大家都了解了吧！随着我国电商经济的不断发展，客服外包行业也得到了充分的成长，在网店客服这方面有着诸多的优势，拥有一支专业的客服团队是更能让你的网店脱颖而出的。