杭州淘宝店代运营公司对于客户维护是怎么做的？

最近几年，我国的电子商务经济在快速地发展，对于我国的经济整体发展具有深远的影响和促进的作用，电子商务借助信息技术和互联网的技术，将更多的服务平台和选择购物提供给了人们快节奏的生活，因此，电子商务经济具有非常可观的发展前景。而电商经济的发展也吸引了不少人创业网店，但因为现在我国电商市场竞争激烈选择电商代运营公司的人也多了起来，那杭州淘宝店代运营公司对于客户维护是怎么做的？一起来巨人电商了解一下！

杭州淘宝店代运营公司对于客户维护是怎么做的？具体如下：　

1、随着客户购买次数的增加，客单价与客单件都有逐渐提升，这个是有价值的规律，意味着你客户粘性做得越好，客户的回报给你越多。

2、唤醒一个回头客户比新客户创造更多的盈余，这个是从成本角度考虑的，已被行业证明。

3、客户每增加一次购买，复购率显着提升，买得越多，越回来买。这个就跟吸毒一样，第一次吸毒，很容易就戒了，很少会吸第二次，吸第二次就很大可能继续吸下去。

4、1次购买到2次的回头，是最需要提升的环节。这个大部分卖家的情况是一致的，就是新客户2次回购率非常低，但是2次到3次就比较高了，这个是我们称为“洗客户”的过程，不断把忠诚客户洗下来。

5、有购买过2次的客户拉出来，然后计算他们购买第二次时距离第一次购买的时间间隔，然后把这些时间间隔做一个图。30%的客户在首次购买后的26天内进行复购，27天-133天的也占30%，134天到404的占30%，405天以上的占10%。说明什么问题呢？说明距离首次购买的时间越长，复购的可能性越少。这个做CRM的都知道，有价值的是如何按照这个购买间隔划分出不同生命周期。

6、按照3（30%）331的方法，把购买间隔以划分，得出4个生命周期，不同生命周期的策略如下：活跃期：保证接触频次，但不是促销和折扣刺激为主，沉默期：保证接触频次，进行少量的营销刺激，睡眠期：控制有限接触，通过大折扣活动挽回，流失期：屏蔽接触，只在大促时备用。

7、在划分生命周期的基础上，我们已经解决了大部分客户细分的问题，如果店铺客户数不是很多的话，划分到生命周期已经好了，但是如果店铺的客户数很多，产品线和价格带够长的话，则还可以根据首次购买客单价进一步对不同生命周期的新客户进行细分。

以上的介绍的就是有关于杭州淘宝店代运营公司对于客户维护是怎么做的的问题，大家都了解了吧！现在网店运营是非常重要的，大家需要多注意这方面的问题，如果大家还有什么关于杭州淘宝店代运营公司的疑问，都可以在线咨询我们巨人电商的！