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作者:巨人电商

电商运营案例-六条规律揭开女性网购喜好的秘密!

POST TIME:2020-10-27

作为重要的消费群体,女性的网购习惯也得到了电商的重视。而客服外包、店铺装修所带来的专业化电商服务得到了电商的重视,期望用更为优质的购物体验来增加顾客粘性。通过对喜欢什么样的店铺装修风格、需要什么样的产品等等一些女性的网购喜好的调查发现,一下六条规律是大部分女性在网购时所表现出来的共性。针对各位还想要了解更多电商运营案例的问题,不妨与巨人电商一起来了解一下吧!

规律一:通过数据我们可以发现女性购物相似度、集中度,比想象的还要高。

我们在电商运营案例往往发现,女性选择具体的产品相似度很高,也许爆款就是因女人而生的,而男性往往是分散的,是不容易被我们左右的。比如,有一位消费者给你的产品一个某一方面的差评,女性就会很集中火力去攻击这点,她们就会由此产生很多的担心与纠结,而对于男性来说看上去只是个参考。

规律二:女性网购消费者更注重体验,对于体验的期许更高。

如果你的店铺总是在体验上给她们这样那样的不爽,这家店早晚得黄。举个例子:我们的京东店铺刚上线时中午客服人员的咚咚挂起,我会经常这个时候上线接客。我发现男性消费者如果问你“在不?”或者问一个事,发现客服没有回应,他们就不再问了,但我惊奇地发现:女性消费管你有没有应答,她们都一大串的往下问,自己孤独的在咚咚发飙,她非常在意你为什不第一时候回复她们。

规律三:女性消费者更需要联想,尤其是幸福场景的联想。

我一直在和店长、推广、美工沟通宝贝详情或者直通车广告图时把场景联想的引发看的很重,也不断的总结这些方面的问题。比如一款锅的场景中就要体现出女性使用者的利益点,如联想她给一家人一桌可口的饭菜,而不是去陈列她如何的做饭本身,毕竟做饭多了也是让人烦的。所以锤炼出能引发女性美好联想的场景是相当重要的。

规律四:女性购物不是一个人在关注,是一个圈子在关注。

女性消费者在买东西时她会关注到她的闺密怎么看,朋友怎么看,老公怎么看。我想这里面可以设置很多的影响她购买的应用。一场好的线上活动策划,或者单品的日常推广中都要注意。

根据第四个规律可以得出一个伟大的结论:产品和服务将成为唯一重要因素(而这个标准要根据互联网的特点重新界定,而不是用传统渠道的标准去界定,这会涉及到一个品牌产品线的调整,毕不可能动不动做出上百个极致的产品),真正高品质的产品和你精致服务的口碑将决定这个用户会不会推荐,这是你的产品会不会火起来的不二法门。

规律五:要重视女性购物者的周期性(包括年龄)和感观的多样性带来的影响。

关于周期性的问题则更多是需要从推广方面的把握,比如我们如何去把握情人节、女人节呢?比如,为什么我们主流女性购物者是25-34岁呢?为什么去年还是30-34呢?我们是否可以把35-45这个阶段的女性购物者最大化激活,激活需要我们做些什么呢?

规律六:我们都需要良好的服务与体验。(这一条男女不限)

这条本也可以并到第二条里面去,但考虑到电商运营案例中服务体验与产品往往很难在短期间做到两全其美,特此另行说明一下。我认为这个时代服务是大于产品的,这个时代人们具备了良好的沟通能力,服务能力,服务可以补上产品的些许不足——如果产品实在没有办法提升的话。

其实对于电商来说,只有提供优质的购物体验、高质的产品以及便利的售后,才能提高顾客对于店铺的认可度和品牌的忠诚度,提高顾客回头率,实现店铺的良性循环。若各位还想要了解更多有关电商运营案例的问题,欢迎到巨人电商进行相关问题咨询吧!