客服公司外包之客服催付话术是怎样的?

客服公司外包之客服催付话术是怎样的?网上关于催付的文章也有不少，催付对店铺带来的好处不言而喻。这篇催付知识比较精髓，客服同学们不妨来学习一下。

客服公司外包之客服催付话术是怎样的?

催付注意事项

1、电话催付时间：11点—12点，下午16点—17点。

2、先查看顾客的聊天记录，了解顾客购买的信息。

3、表达清晰，语速适中，切记不能生硬照搬用词。

4、如果顾客不方便接听，打扰买家要主动道歉并且电话委婉收线。

5、询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。

6、电话催付后，必须点击“提示付款”，再给旺旺留言。

7、处理后必须要记得备注，避免重复催付。

催付方式

1、旺旺催付

2、电话催付

3、短信催付

客服催付流程

1、电话提醒

2、点击提醒付款按钮

3、旺旺留言

4、备注订单

催付话术大集锦

1、基本话术

(1)自报家门：

您好，我是淘宝网XXXX(店名)，您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品)，您还有印象吗?

(2)告知通话目的：

是这样的，看您没有支付呢，这个宝贝很热销的，同一时间很多买家购买，您的眼光真好，不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?

(3)确认订单信息后促进支付：

A买家：好的，我马上就付款

卖家：那您付好后联系我下，我给您安排马上发出。

B买家：不好意思，那个我不想要了

卖家：没关系，请问是什么不想买了呢?很多买家在同一时间选择了此款产品，您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买还有小礼品赠送呢。

2、迂回策略

通过巧妙的方式提醒买家付款，不仅不会让买家反感，还能让他们爽快下单：

(1)强调发货：

您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款我们会优先发出，您可以很快收到包裹哦!

(2)强调库存：

您好，看到您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呢。您这边还有付款，不知道遇到什么问题呢，再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉，那您这边就失去这次机会了。

(3)强调服务：

您好，看到您这边没有支付，我们这边是7天无理由退还，还帮您购买了运费保险，收到以后包您满意，如果不满意也没有后顾之忧。

3、对症下药

(1)价格原因：

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品(老客户)，我给店长申请了这次给您个vip价格，比您拍的时候少了很多哦。

(2)赠品原因：

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，因为您是第一次(老客户)购买本店的商品，我给店长申请了赠品，这个赠品不是vip的老客户都不送的，我们是下午5点发货的，晚了可能就要拖到明天发了。

(3)忘记付款：

您好，您在XX店铺拍下的商品还没有付款，我们下午5点发货的，晚了就要拖到明天发了哟。

客服公司外包之客服催付话术是怎样的?客服催付的话术可以部分学习电视购物，注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到，错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠，可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息，也可以起到推广宣传作用哦。