客服外包需要注意什么?关于追评方面?

客服外包需要注意什么?关于追评方面?在店铺运营过程中，很多店主会忽略一个问题，那就是对消费者评论的回复。就算回复，一般也是对中差评的解释，让消费者更信任自己的产品。评论这一块是非常重要的，因为消费者在买东西之前一定会看评价，看看其他人买了宝贝的使用情况如何，是不是有问题，适合自己吗。所以我们店铺的客服，除了对日常的客服技巧要了解掌握外，还需要多学习客服追评这一块，如果做的好，会给我们店铺带来更多的转化。那么如何做好客服追评呢，下面巨人电商就带大家来看客服追评需要注意的三要三不要吧。

1、三要

一要：对于好评可以及时予以回复以及感谢

二要：差评更要及时做好解释以及回复

客服店铺售后评论

客服外包需要注意什么?关于追评方面?对于不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。

三要：现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒

2、三不要

一不要：对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。

有些买家确实评论方面也会说的不太好听，但是作为卖家，我们更多是为了宝贝能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的评论，我们更加要耐心解释，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差，宝贝应该也好不到哪里去的心理。

二不要：有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家的评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理。

三不要：对于宝贝不利的差评，不要置之不理

有些店铺的宝贝评论数是很多的，但是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是对于一些客单价低，薄利多销的宝贝，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。

客服外包需要注意什么?关于追评方面?消费者评价的回复是很重要的，这也潜意识的让消费者觉得你们店铺服务很用心到位，又一个好感，另一方面也容易积累老客户。所以咱们不但要培养客服的服务技巧，还要抓住他们的追评服务，增加店铺的形象。