网店客服外包公司的客服话术技巧都是怎样的？

网店客服外包公司的客服话术技巧都是怎样的？客服的最高标准是什么?有人说客服是(通过电脑屏幕)看得到的微笑，客服的最高原则是让顾客舒服、放心。那么客服的一些话术技巧有哪些呢?以下是巨人电商客服总结的一些，希望能够对大家有用。

网店客服外包公司的客服话术技巧都是怎样的？

一、如何产生连带销售

做客服久了我们经常看到这样的情况，有的客服很努力但是她接的订单永远都是单价最低的，而有的客服却总是可以接到上万的订单。根本原因其实我觉得并不是两个客服的能力问题，而是在销售过程中你是否是个有心人?

一般情况下很多客服接到一个顾客，顾客咨询完后购买了，这次交易就结束了，但是还有一些有心的客服，她们在了解清楚顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到的。这个时候她会去问客户，然后说我觉得您还需要配一个什么东西。你一起购买了还能省邮费等。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的。

二、发货问题

每个顾客都关心这个问题，我下订单后，我就像尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前面的所有努力最终顾客还是不满意。

一般这样的问题有两种处理方式：

1.首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是上午发货，快递一般是下午发货，所有发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦。请顾客谅解。

2.如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没法找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。

以上就是网店客服外包公司的客服话术技巧都是怎样的相关内容分析解答，希望能对大家有所帮助。客服市场的存在和高速发展，说明了越来越多的卖家更加重视网店的客服服务了。在选择客服外包公司合作时，我们要多加选择和比较，为自己寻找具有服务保障能力的正规服务商，掌握以上几个方法技巧，避免被坑。