什么是淘宝运营？新手客服如何提高询单转化率？

什么是淘宝运营？新手客服如何提高询单转化率？很多新手客服不知道如何提高转化率，巨人电商根据自己家平时客服的接待情况，总结了以下几点， 希望能得到大家的认可，给新手客服一点点帮助。

什么是淘宝运营？新手客服如何提高询单转化率？

一丶如何提高询单转化率

1.店铺的本身装修情况和商品价格、详情页的描述好坏、成交量和好评率也直接影响转化率。

2.客服的专业知识和基本素质(客服需要对产品有一定的了解，尤其是新手客服)

3.话术和客户印象

4.响应时间(黄金6秒)

5.导购和推荐关联商品的能力(七分问，三分听，及时准确的了解买家的需求)

6.物流的发货及到货时间

7.跟进催付(对于为下单并未付款用户及时的跟进)

当日原则：在当天发货截止前，讲当天拍下未支付的买家通知一遍

24小时原则：对于第一天拍下的，在第二天需要进行催款一次

48小时原则：对于拍下2天未付款的，用电话沟通，是否还需要商品

8.针对性做好规划和激励措施

a.设定好标杆，定好目标

b.记录流失原因，并做出解决方案

c.对客服进行奖励制度，进行考核

9.愉快的工作环境

10.售后处理能力

11.是否有优惠，比如包邮，送礼品等

12.购物承诺，购物保障退换保障，邮费补偿等

13.客服统一口径

二、询单流失影响因素：

1.商品本身情况，比如缺货

2.价格

3.客服服务态度

4.买家并不是真的想要

5.客服没有引导好

6.物流

7.售后

什么是淘宝运营？新手客服如何提高询单转化率？其实这些只是一些基本上的提高询单转化率的几点，可是也是很关键的几点，巨人电商希望大家多多学习，尤其是新手客服。