客服日常之淘宝运营流程有哪些？

客服日常之淘宝运营流程有哪些？现在的大型企业为了规避人力投资风险和轻资产运营，都会选择将客服外包给第三方的客服公司去运营。一些小型的卖家由于自己面临招聘和培训问题比较多也纷纷选了外包。客服外包可以在短期内获得较为专业的客服人员支持，面对良莠不齐的客服市场，我们如何知道哪家公司更靠谱呢?要评估一家靠谱的客服公司以下环节不可少，下面我们就一起来看一下相关的评估方法和技巧。

客服日常之淘宝运营流程有哪些？

一、询单转化

1.咨询未拍;意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2.拍下未支付;催付的客服话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

客户性质：

1.新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到客服服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2.老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

二、响应时间

1.打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的巨人电商客服工作流程或者产品知识——每月考核，进步者奖，提高自己的客服反应速度。

2.平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识，工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

三、客单价

1.推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2.店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3.两款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

四、退款

退款订单的跟进二次服务：

1.如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2.如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

五、回复率

对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

六、接待量

主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的客服培训，必要的淘汰。

随着电商行业的迅速发展，各个电商企业对于客服的需求量也是越来越大，当业务量越来越多，而企业自己的客服人员人手数量不够的时候，客服外包就显得非常重要了。可能大家对客服日常之淘宝运营流程有哪些还不是很了解的话，欢迎到巨人电商官网查阅更多相关内容资讯。