淘宝售前售后客服外包公司是如何正确处理售后问题？

淘宝售前售后客服外包公司是如何正确处理售后问题？轰轰烈烈的大促结束了，对于商家来说几多欢喜几多愁，不知道有多少人在开心庆贺，又有多少人泪流满面。大促过后马上迎来的就是退款潮，物流咨询、退货退款一系列的售后问题。做为售后客服面对同样的问题，不同的问法，不同的质疑，还要耐心的一一回复，回复晚了都不行。遇到不讲理的客户还骂骂咧咧。所以做一个好的客服真心不容易，做一个能真正解决客户问题的客服更加不容易。所以售后问题也是很头疼的，处理不到位就容易激怒客户。所以今天巨人电商就来和大家聊聊如何正确面对售后问题。不同的问题，我们售后客服自己要学会分析。

淘宝售前售后客服外包公司是如何正确处理售后问题？

一、关于发货问题的咨询

分析：双十一是大节日，一般商家都会把货备齐全，库存不足的厂家又一时供不上货的，我们都已经下架处理了。所以看下这个包裹没有发货的原因是什么?是系统没有筛选出来?还是打印的订单丢失了，压根就没有拿到仓库?还是拿到仓库后，包裹放错地方，导致快递员没有扫上码，还是漏发了?不管哪种原因，找到原因尽快给客户补发。

二、关于物流问题的咨询

分析：这个问题不是我们能管控的了，需要联系第三方快递公司，找对方客服将运单号发过去，让对方核实情况;还有另一个方法：有些时候淘宝系统的物流信息更新的特别慢，可以直接到该快递公司的官网查询，上面的信息都是最新的，直接把快递公司的官网链接给对方，让他自己上去查。以后如果没有物流信息，他自己也会上官网查询了。

三、关于未收到包裹的咨询

分析：双十一是一年中快递最忙的时候，好多客户在购买之前其实是知道的，平时都是当天买下午4点前发货，或者是次日发货，但是双十一这种情况下，7天之内发货都是正常的。有的客户明明知道，但是就是要上来问问。

这种时候可以用大促期间包裹增多，耐心的请求顾客的原谅。

四、关于未到货显示签收的问题咨询

分析：这个问题也是包裹在途中停留时间过长导致的，有可能是爆仓，也可能是天气因素导致，南方现在穿半袖，但是北方已经下大雪了。遇到这种情况，先稳住客户，客户是怕货财两空，告知对方不要着急，你这边会及时跟进的。

1.催促快递公司尽快给派送;

2.如果客户等不急，就给客户办理退款。同时通知快递公司，此件退回，并做好退回件的物流跟踪。

以上就是售后客服关于淘宝售前售后客服外包公司是如何正确处理售后问题的分析方法，当然售后客服也要学会随机应变，服务和态度千万不能忘记，给出顾客合理的解决方法。