网店托管可靠吗？托管公司如何提高顾客的客服体验?

网店托管可靠吗？托管公司如何提高顾客的客服体验?你经历过最好的客服体验是什么样子?提到客服体验，相信很多人都有自己的感悟和见解，但是针对于客服来说，我们怎么样才能让我们的顾客有一个更好的客服体验呢?巨人电商让你遇见更好的客服，以下是小编为大家整理的几点，希望能对大家有所帮助。

网店托管可靠吗？托管公司如何提高顾客的客服体验?

一、服务细化

很多人享受服务流程，把自己的服务做得更细一些，提供更多的细节化的服务，客户可以进行有选择的享用。让客户的选择多一些，必要的时候可以为顾客实施服务定制的策略，顾客的感受更完美，客服的服务也就在顾客心目中的地位更强大。

二、因人而异

每个人都有自己独特的个性，每个人的爱好，知识层面、心理态势等也都不相同，因为人与人之间的这些差异，我们与不同的人交流谈话，也应该采取不同的方式。

例如性格外向的人，你可以侃侃而谈，性格内向的人则应注意循循善诱，“因材施教”。

总而言之，说话要看对象，有针对性。可能这句话你和这个人说非常适合，人家也很乐意接受，若换一个人说同样的话，可能就不乐意，甚至反感了。

在汉聪，我们作为客服也应该如此，不同的人的聊天方式不一样，差异化对待，引导性促其购买下单。

三、注意把握度

有一类客服是这样的，他们很喜欢跟顾客扯闲聊。从卖的商品聊到地域再聊到消费观甚至聊到世界时事，无所不能聊。能聊是不是好事?其实是好事。但切记不能忘本——我是一名客服人员即也是一名销售人员。网店托管可靠吗？如果只是单纯的拿闲聊时间去拼凑上班时长，这显然是无意义的。闲聊，要有针对性!要搞清楚自己聊天的目的是什么。而开始闲聊，必须要具备以下几点：1.进店买家对主品有浓厚兴趣。2.买家有时间有精力来陪你闲。3.谈论的话题必须是买家感兴趣的。

符合这三个基本条件(条件二和三是需要试探的)，基本可以开始有目的的“闲聊”。

你的目的需要是：

1.通过拉近买家之间关系，达到买家从犹犹豫豫到快速下单的决定过程。

2.买家已然决定购买主品，通过闲聊收集买家基本资料，初步分析其购买心理，达到做成关联销售目的。

3.进一步了解基本资料，为下一次购买增进关系做好话题基础。