杭州天猫客服外包公司教你做好这三招客服技巧，成单率提升不是问题！

杭州天猫客服外包公司教你做好这三招客服技巧，成单率提升不是问题！很多在做淘宝店铺的人都知道，现在店铺拉新成本逐年都有增高，在你拉新的同时，流量还会跑到别的地方去。拉新要做，但维护老客户更重要。汉聪觉得，对于淘宝店铺来说，淘宝客服维护老客户的成本是要远低于新访客的引流成本，做好客户维护，店铺才能常青不老，春节期间店铺也能爆发。下面，汉聪就为大家聊聊怎么维护老客户。

杭州天猫客服外包公司教你做好这三招客服技巧，成单率提升不是问题！

一、关注老客户

注重原始积累。老客户是店铺的忠实买家，多次访问店铺，多次购买店铺的产品，这是店铺的原始积累，店铺客服都应该有了解，对于老客户来说可以区分对待。

留意新品操作。店铺有忠实的老客户，上新的时候，老客户会自动下单，新品做前期的销量积累。新品选款，新品动销数据都有帮助，店铺客服可以给老客户做售后回访。

二、打造人群标签

人群标签会形成店铺这批老访客自身的属性，会定调店铺的人群属性，定位店铺的产品标签。都知道新访客的购买行为，会影响店铺的人群标签。但是影响到什么程度，要看店铺原始的老客户的人群标签的积累，基础好，人群标签才不会受很大影响。

有商家会问到，同行做活动，流量没有掉，感觉人群也没乱。我店铺做了活动，为什么流量掉的很快。操作的一样，问题就是店铺之前的老客户积累的够不够多，是否已经有了比较高老客户的权重。

三、细分客户

客户维护，不是说只针对已经在店铺多次购买老客户。而是，需要一个系统的操作，从买家进店，到沉淀成店铺的粉丝，拥趸，都是有一个过程的。而不是来了一次，就是老客户，做不好，来一次再也不来了。看到店铺的产品，却没有直接购买。有收藏，有加购，或者只是看了看，但是没有购买。这一类访客，都是店铺潜在客户，对店铺的产品已经有初步了解，只是在选择中，暂时没有形成沟通。直通车在做人群投放的时候，这一部分人群是经常首选推广对象，通过直通车的卖点，后续的优化，把访客二次拉近店铺，形成购买。

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