网店客服外包服务怎么样？让买家安心下单的客服技巧有哪些？

网店客服外包服务怎么样？让买家安心下单的客服技巧有哪些？淘宝客服需要掌握什么销售技巧，才能让买家安心下单呢?因为在淘宝网购看不见实物，所以很多人购物的时候都会在线咨询淘宝客服，而为了促成交易，淘宝客服就需要掌握一定的销售技巧，下面巨人电商专业金牌客服就来给大家探讨一下淘宝客服销售技巧。

网店客服外包服务怎么样？让买家安心下单的客服技巧有哪些？

一、首先了解顾客的购物用途

淘宝客服先不要急着去推销产品，我们可以先去咨询下顾客的购买用途是什么，挖掘掌握的信息越多，对于产品的销售就越有好处。针对顾客购买商品的用途不同，淘宝客服在推销技巧、商品上也要有所不同，根据顾客购买的用途，有针对性的推荐产品。

二、了解顾客的购物预算

客服咨询顾客的购物预算是一个相对敏感的话题，会让顾客觉得这是在质疑他的经历能力，处理不好会中断顾客的购买欲望。但是如果不知道顾客的购买预算，就很难有针对性的选择合适价位的推荐给顾客，所以，淘宝客服在咨询购买预算的时候要遵循循环渐进的原则。

三、了解顾客对产品的特殊需求

顾客在想购买商品的东西，也会对商品有一定的期望要求。比如顾客在买衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的。如下图，有人希望购买的衣服是名牌，有人希望是纯棉材质，还有的人希望能方便搭配。需求不同，推荐商品的筛选也就不同了。

四、介绍商品的各项细节

有些顾客对商品的质量、材质、价格、实物效果等难免有所怀疑，这种时候就考验客服对商品的熟悉程度了，需要客服对商品细节进行说明来说服顾客。

五、阐述产品优点给客人带来的好处

客服在销售商品的时候，可以重点突出说明下商品的有点，这些有点能够顾客带来什么好处。

六、主动邀请顾客购买

淘宝客服除了推销给新顾客之外，还可以考虑积攒回头客，主动邀请顾客购买商品。例如有上新、优惠等活动时，可以通过阿里旺旺、手机短信、电子邮箱主动邀请顾客购买。

七、在顾客已经购买的情况下礼貌致谢

有些顾客某种商品有优惠活动前就已经购买了，但客服并不知情，仍在努力推销自己的商品，这会让顾客觉得很不耐烦，回答的态度也会稍显冷漠。这个时候客服要调整好自己的情绪，礼貌致谢，给顾客留下一个好印象，记住每一个你交流过的顾客都是你的潜在消费者。

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