电商客服外包公司提醒客服必看攻略，你都有所了解吗？

电商客服外包公司提醒客服必看攻略，你都有所了解吗？小的时候，父母和老师都会跟我们教育很多的“不要”，而常常我们偏偏不听。其实，长大以后我们才知道这些“不要”并非是要限制我们什么，而是都为了我们好，让我们能够更加的自由去做任何事情。而做为一名淘宝客服也一样，也有很多得注意的“不要”，为的就是让我们能够更好的促成每一单的生意，和顾客更好的交流。以下是汉聪给大家分享的几点关于不要的客服攻略：

电商客服外包公司提醒客服必看攻略，你都有所了解吗？

一、讲话“不要”直白

与人交流，尤其是在中国这样的大环境下，讲话过于直白永远都不会得到好处。淘宝客服需要掌握沟通交流的语言艺术，简单化刷钻做好措辞去应对千差万别、各种各样的买家群体，汉聪客服经过专业的客服培训，懂得作为一名客服需要的语言艺术。

二、说话“不要”拖沓

许多消费者都不喜欢淘宝客服说话过于拖沓，或是话过多，或是长时间不回复消费者的询问，这样都会遗失顾客。淘宝客服一定要经常检查自己的阿里旺旺以及其他留言板的留言，做到及时回复，当顾客咨询过多时，可以和顾客说一声，让他们理解。如果一个人应付不过来，可以选择客服外包，巨人电商是不错的选择。

三、“不要”质问

所谓消费者是上帝，提高销量他们说的都是正确的，不要对他们的看法提出质疑，即使你不认同他的看法，也不要和他进行争辩。你卖的是商品，卖的不是理念，你无须让买家认同你的看法，但是只要让他接受你的商品即可，销售实体商品要比销售虚拟的理念简单容易得多。

四、“不要”命令顾客

在语言学上，简单化当天单号这一点可以概括为不要使用祈使语句，态度要和蔼，在一些语句前加上请字可以达到不错的效果。要永远记住自己和买家的地位关系，不要像领导一样去指点顾客去做些什么，这是服务行业最大的忌讳之一。

五、“不要”浮躁

有的买家可能说话比较啰嗦，简单化空包买东西喜欢货比三家，问这问那，对于此类消费者，淘宝客服一定要保持耐心，保持良好的心态，切忌浮躁。每一个顾客都是潜在的消费者，他有可能这次不买，但有可能由于你本次的良好导购而在以后前来购买。

电商客服外包公司提醒客服必看攻略，你都有所了解吗？作为淘宝客服的一员，亲们，这些“不要”是不是对我们很有帮助呢?“不要”并非是让我们什么都做不了的吧，而是让我们做得更好。