电商网店客服外包是不是当今大势所趋?

电商网店客服外包是不是当今大势所趋?近年来，随着服务行业的发展，越来越多的人倾向于把客服外包出去。那么，客服外包和自建团队比有哪些优劣势?目前客服外包垂直领域的好的互联网公司有哪些呢?巨人电商专业客服外包公司为大家分析一下：

电商网店客服外包是不是当今大势所趋?

首先，客服外包与不外包，要因人而异。并不是所有的公司都适合外包，需要界定的由以下几个地方：

1、客服规模大小，一般来讲客服规模在5-10人以下，不建议选择外包，因为规模小，人员的管理还是相对简单，店主除了做客服之外还可以做其他的事情，达到人员的合理利用，而且初建自建的也可以更多的发现自身的问题加以改正。

如果规模达到10人以上，那就是规模化的客服团队了。在这个时候就会凸显出各种各样的问题，人员工作不积极，却无法有效监督。水平差异化严重薪资水平差距大。人员的流失率高，刚刚培养好的人却不干了，新来的人却需要重新付出培养薪资。以前10个人只需要几台电脑几个电话，达到百人级别没有统一路由器，统一分配号码，那效率就会大大降低。

2、信息价值高低，例如，优酷，土豆，爱奇艺等会员。你认识的人中肯定会有办理这个会员的，他们不一定是非常有钱，但是舍得在视频网站上花钱去看，这是一种消费习惯和消费态度。对于这些网站来讲，这些会员就是他们生存的命脉，所以就算是有各种困难，他们也会自己克服，不会把这部分外包，因为这是核心命脉，所以针对这类的就要尽量选择自建。虽然好的外包公司会有保密协议，但是有些东西必须掌握在自己手里，相反的不必掌握在手中，别人又做的专业的就应该选择外包，苹果公司的代工都是在中国，他们只要掌握核心技术即可，这样既能保证核心技术地位，还可以有效降低成本。

3、对服务要求的高低。这个很多人很多老板都认为是附加的必须做到的，其实不是，这个更应该去想清楚。外包无外乎降低成本，提高服务水平。降低成本很容易理解，服务水平呢?这个需要好好的分析。

现在的服务已经越来越重要，以前只是为了应付用户解决问题，现在已经成为企业的一面镜子，淘宝、天猫、京东等等他们对卖家服务态度都是十分看中的，优质的服务态度让用户购买心仪产品的同时，体会到更优质的服务，让购物变得愉悦。那么就会大大增加他对品牌店铺的认可，使得重复消费+口碑相传的几率大大增加。

电商网店客服外包是不是当今大势所趋?另外专业的服务，也会对数据进行有价值的挖掘，能对产品开发定位及市场形式有个灵敏的触觉，对企业的战略发展可以提供一线数据支持，最后如果要选择客服外包，巨人电商客服外包是不错的选择。