天猫客服外包怎么样？天猫客服外包是干什么的？

天猫客服外包怎么样？天猫客服外包是干什么的？一个天猫店铺的服务质量取决于客服的服务水平和宝贝质量，中小卖家想要在想要在众多店铺中脱颖而出不是易事，所以当顾客主动找上门时，店铺淘宝客服的营销技巧就显得很重要。接下来，巨人电商给大家教授一些客服的销售技巧，希望用这些销售技巧，能够让你的买家心甘情愿买单。

天猫客服外包怎么样？天猫客服外包是干什么的？

一、响应时长

顾客就是是上帝，如果说很长时间没有回复顾客，那么可能顾客的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的顾客，由于没有及时的回复，可能就错失了好多单，从消费者的角度来看，客服一定要缩短自己的响应时长。

二、客服态度

淘宝客服主要是通过文字的沟通，但文字也是能很好的反应和顾客的沟通态度，所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把顾客当作朋友去一样真诚的去聊天，从消费者的角度出发，我们作为客服要向朋友一样真诚的去对待顾客。

三、专业技能

很多淘宝客服会忽略顾客并不是专业的，采用很多专业术语去和顾客介绍这个产品。介绍了半天顾客走了，可是客服觉得介绍的这么好，怎么就听不懂走了呢，这里的专业技能指的是让顾客通俗易懂的了解我们的产品，而不是哪种模棱两可的产品概述，从消费者的权益出发，我们作为客服要自己了解自己的产品。

四、自动回复

对于一些邮费问题，是否有优惠还价，询问产品退换货事宜，产品质量问题等等等等。这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟，从消费者的权益出发，切实的为消费者考虑。

五、自我提升

当客服接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。这样可以节约时间成本，减少客户等待的时间。

天猫客服外包怎么样？天猫客服外包是干什么的？巨人电商觉得从消费者的权益出发，归根结底就是用心和真诚为顾客服务，只有用心真诚，我们才能赢得消费者的信任，这也是汉聪客服一直以来的价值观始终以客户为中心，竭诚为客户服务。