外包淘宝客服公司是如何准备双十二活动大促？

外包淘宝客服公司是如何准备双十二活动大促？大促期间，淘宝客服在网店的销售中扮演着不一般的角色。图片、模特再美，店铺装修再优，商品质量再硬，要是客服的服务态度，客服对不同问题的处理方式与速度等没跟上，前面的一切优势都会打水漂!这个可绝对不是危言耸听，特别是在“双十一”“双十二”这些疯狂购物的大日子，客服的责任更是重上加重，稍微掉以轻心，必会损失惨重。所以，大促期间客服该怎样做准备工作呢?

外包淘宝客服公司是如何准备双十二活动大促？在这里，巨人电商为大家分享一二，首先大促前客服可以做如下准备：

1.为提高服务效率，主推产品的图片先放到旺旺的表情里。

2.设置好快捷回复和自动回复。

3.最好店铺自助购物流程及常见问答。

4.熟悉店铺活动内容，宝贝的库存情况，以及客服的交接班情况。

5.主推产品的关联销售推荐，搭配产品的热点。

其次，千牛版机器人一定要用，这样可以很大的提高回复速度，提高客户销量及客户体验。然后选择设置回复，大家一定要去合理的设置，虽然当时可能是费一些时间，但是以后你会变得很轻松。

除此之外，大促时客服需要注意的一些点，大家可以参考一下：

1.快递：不能指定快递，以避免不必要的问题。

2.发货：不承诺发货时间，遵守官方活动的发货要求。

3.发票问题：根据自己情况回答。

4.尺码建议：不要保证肯定合适，建议送运费险或者建议客户购买运费险。

5.修改信息：不建议当天修改信息。

6.突发情况：一定要首先安抚，然后和顾客商量解决的办法。

以上这些点就是外包淘宝客服公司是如何准备双十二活动大促的相关内容介绍，希望能为大家了解客服外包有所帮助。当今互联网社会，竞争越来越激烈，但总有突破口，把握好准备工作，才能胸有成竹应对大促。