佛山淘宝客服外包公司如何正确认识淘宝客服的作用？

佛山淘宝客服外包公司如何正确认识淘宝客服的作用？淘宝客服是一个说起来简单，做起来并不容易的工作。电脑打字谁不会，这很简单，但是一个优秀的淘宝客服并不局限于给客户解答问题，很多淘宝卖家在运作店铺过程中，很注重于推广、很注重点击率转化率、很注重广告，但往往却忽略了客服，很多都是随便雇两个会电脑打字的人就完事了。汉聪觉得部分商家还是对客服存在很多认识上的误区，以为客服只是接待咨询客户、解答客户问题、解决客户售后，却不知客服相当于店铺销售，扮演着一个非常重要的作用，以下是汉聪为中小卖家分析的一个优秀淘宝客服的作用。

佛山淘宝客服外包公司如何正确认识淘宝客服的作用？

一、促成客户成交

做过实体店铺销售员的朋友非常清楚，同样的店铺同样的产品同样的价格，有的销售员业绩非常好，有的销售员却只能拿个基本工资，归根到底在于不同的人销售能力不一样，与客户沟通的目的在于成交，在这方面，网店跟实体店是一样的。

二、提高客单价

比如你是卖女装的，客户买了一条裤子，你可以给客户推荐上衣，一起买可以便宜多少钱，还不用再付一次邮费，我们还可以送您一双纯棉袜子，等于少花了20多元具体策略怎么定?看你的产品体系和利润空间。

三、引导客户及时收货及好评

客服需要引导客户及时收货，现在很多客户都是等系统默认收货的，周期是10天，而很多新开的C店是没法提前收款的，只有店铺正常运作一段时间后才有提前收款功能，这样就影响整个资金周转次数，做生意，资金周转次数是很重要的;客服还需要引导客户全5分好评，也是可以编辑成快捷短语，鼠标一点即可发出。

四、维护店铺权益

客服遇到的最多而且最头疼的问题就是讲价，客服需要在不得罪客户的情况下，尽量的把单价卖得高一点;客服在遇到客户举报的时候该如何应对;客户给了中差评或遇到职业差评师时该如何应对等。

五、激发客户回头

一个店铺要想长期运营，是需要回头客的，不能只顾着开发新客户而忽略了老客户，客服的职责不仅仅是这些，还需要懂淘宝的规则，这5个是主要的职能，所以说客服的水平是很重要的。

一个优秀的淘宝客服可以为店铺做很多工作，上面提到的几点，仅仅是客服的几项重要的工作之一，卖家需要对客服作用的正确认识。以上就是巨人电商所整理分析有关佛山淘宝客服外包公司如何正确认识淘宝客服作用的相关介绍，希望能对大家有所帮助。