天猫店铺客服外包你遇见最好的客服服务平台！

天猫店铺客服外包你遇见最好的客服服务平台！人们常说，消费者购买一件商品的欲望来自喜爱与自身需求，但最后选择购买哪个店铺的产品主要会取决于两大块：产品+服务。而客服服务恰恰是店铺的重点所在，一个重视服务，不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户。但怎样当好一名客服呢?又如何让消费者享受到与实体店一样的服务体验呢?下面是巨人电商为大家整理的几点技巧。

天猫店铺客服外包你遇见最好的客服服务平台！

一、了解产品

首先店铺客服要熟悉淘宝规则，对店铺产品有足够的了解，熟悉其特点和功能;知道产品适合什么样的人群，当买家咨询产品时，能够根据买家自身需求来解决问题去推销和让买家选择。

二、主动询问

当看到有买家加自己为好友的时候，应该主动先打招呼，主动询问买家有什么需要或者疑惑，给买家留下良好的第一印象。当买家出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，客服可采用“二选一”的技巧。例如，“请问您是要白色的那一款还是粉色的那一款呢?”此种“二选其一”的问话技巧，其实就是客服替帮他拿主意，只要买家选中一个，就是下决心购买了。

三、优惠攻略

在大促活动时期，把店铺优惠及时传达于买家。当买家询问产品时，店铺客服可推送产品优惠套餐，增加客单价。当买家拍下宝贝后，赠送与产品相关的小礼物制造惊喜。

四、议价策略

当遇到买家讨价还价时，客服要扭转买家思路，与买家斗智斗勇。例如这样回答“亲我们都知道便宜没好货，好货不便宜的道理，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗?”

五、订单催付

当遇到拍下宝贝却没有付款的买家，客服要把握催款时间，要态度亲切，用语得体。例如上午单，当日12点前进行催款;下午单，当日17点前催款，傍晚单，单当日10点前催款;半夜单，次日10点以后催款。

六、售后服务

当买家拍下宝贝后，与买家确认收货信息是否有误，并及时出单发货，通知其物流信息。当买家确认收货时，适当提醒买家评论。如果有发错货或质量问题的出现，要安抚买家情绪，重新给买家寄出并赠送小礼物。对于买家给小店的差评，一定要解释。无论是中评还是差评，都应该电话联系买家解释说明，语气诚恳，承认我们的错误，愿意承担所有费用。

七、客服培训

当订单逐渐增多时，有些店铺只靠店主充当客服会忙不过来，但如何寻找专业性强的客服，是卖家的难点所在。选择上海网萌客服外包专业客服培训，让你遇见最好的客服。

以上内容就是关于天猫店铺客服外包你遇见最好的客服服务平台的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。淘宝客服沟通交流技巧还有很多，学会这些才能让我们在以后的客服工作中游刃有余。如有不懂之处欢迎到巨人电商官网上留言或直接与巨人电商在线业务客服顾问联系。