淘宝外包客服如何巧妙的给客户推荐产品?

淘宝外包客服如何巧妙的给客户推荐产品?淘宝客服不仅要会服务客户还要做到学会把店铺的产品推荐给客户。那么，如何巧妙的给客户推荐产品呢?巨人电商来告诉你，一般推荐产品要把握客户的兴趣点，把握好客户的兴趣点才知道怎么去给他推荐。

淘宝外包客服如何巧妙的给客户推荐产品?

一、替代品

有的时候，客户想要买东西的时候，发现缺货，这个时候该怎么办呢?聪明的客服往往就会这样做，如果产品没有那么正好产品缺货，可以向客户介绍其他产品，不要说本店暂时没有这产品而让客户遗憾离开。如果确实没有这产品，可以根据产品的特性，给客户推荐适合的产品。

比如说客户已经拍下了偏辣的牛肉干，那么客户在咨询客服是够有货的时候，如果没有货时，不要直接就说没有货。客服可以有技术含量的问，亲是不是爱吃辣，小店还有其他很多不错的的辣味猪脯肉不错，和牛肉干的口味不相上下哦，你也可以选择这款哦。在这也要非常抱歉的说一句，你拍的商品小店暂时缺货。如果偏爱辣的话，带有四川辣味的猪脯肉也是个不错的选择。这样一来，顾客就会下意识的看看猪肉脯，从而找到替代品。

二、关联销售

当客户拍下商品来咨询的时候，那么客服可以顺势推荐其他产品，同时推荐其他产品可以享有的优惠。比如说客户购买了孕妇待产包，进来咨询了。那淘宝客服在解答完客服的问题时，不妨加入一些关联推荐。买待产包说明离宝宝出生不远了，这个时候可以顺势给客户推荐产后恢复的绑腹带，这样的关联销售是不是很成功呢。

很多时候在推荐的时候，提问也是一种很有学问的事情。一般提问有开放式提问和封闭式提问。封闭式提问基本就只有两个回答是和不是。当你能已经知道答案时，可以假设性的问，那么就可以采取封闭式的问题。如果你完全不了解可以的需求时，那么你就可以采取开放式的提问。淘宝客户的提问决定是否能给客户很好的推荐，作为淘宝客服不能瞎猜客户的意愿，要准确的了解客户的需求之后再来推荐商品，会事半功倍。

淘宝外包客服如何巧妙的给客户推荐产品?淘宝客服人员是店里不可缺少的一部分，客服学会巧妙的向客户推荐产品，才能提高转化，促进成交量。