武汉天猫客服外包公司来教你淘宝客服如何提升转化率！

武汉天猫客服外包公司来教你淘宝客服如何提升转化率！随着网络购物的兴起，对于网店淘宝客服的专业性要求越来越高了。在淘宝刚开始的那几年，网店哪怕招收非专业的客服，都能有不错的转化率，因为当时的淘宝店少，竞争对手不多，而如今淘宝在不断地发展着，每天都有数以万计的网店诞生，竞争对手越来越多，现在的网店越来越专业要是在招收非专业的客服，那在如此大的竞争环境中，转化率就非常低，巨人电商专业客服外包公司来教你淘宝客服如何提升转化率。

武汉天猫客服外包公司来教你淘宝客服如何提升转化率！

一、客服的重要程度

对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度以及其它，客服的一个笑脸(旺旺表情符号)或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

二、顾客对客服的满意度及客服询单转化

现在在淘宝如此火热的时代，很多人都觉得可以从事淘宝创业，因为资金投入量相对于其他行业会比较低，所以从事淘宝创业的越来越多。很多人都是自己开一家网店，自己打理，是店长又是客服，你对自己的网店产品是否足够了解，对于自己充当这位客服服务顾客询单的回答是否满意。一家网店刚开业的时候，访客比较少，当有客户询问的时候，这是体现客户对该产品有兴趣，但是有疑惑，你是否能解决客户的疑虑，让客户进行购买行为。访客少，你就有更多地方时间来服务好客户，人一多，很难服务好每一位顾客。不论你是自己充当客服还是聘请客服，请做好客户询问的专业解答，让客户打消疑虑。

三、淘宝客服必备知识

无论是自己当客服还是聘请客服，请认真对待客户，不论客户少或者客户多，询问多了繁琐了永远不要让客服感觉客户是麻烦。

1.心态真诚，顾客是上帝;不要认为顾客是麻烦，端正态度，热情服务;

2.热情，热情是销售最容易成功，开头您好 闭口谢谢 随时抱歉;

3.攻心为上，攻城为下，注意倾听投其所好;

武汉天猫客服外包公司来教你淘宝客服如何提升转化率！现在很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问卖家，或者询问优惠措施等。客服在线能够随时回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而达成交易。有的时候，客户不一定对产品本身有什么疑问，仅仅是想确认一下商品是否是和图片所讲的一样，这个时候在线的客服就可以打消客户的很多顾虑，促成交易。汉聪觉得客服想要提升店铺转化率还需要多加学习。