作为济南淘宝客服外包该如何提高店铺服务质量呢?

作为济南淘宝客服外包该如何提高店铺服务质量呢?现在网上开店的人是越来越多，那么对于客服来说该怎样提高服务质量呢?巨人电商专业客服外包公司来告诉你，明确以下几点，提高你的店铺客服服务质量。

一、对产品了解透彻

很多淘宝客服因为对产品得不熟悉，造成回答不上客户的问题，所以流失了很多的客户，作为一个店铺客服，如果对产品知识不熟悉，而客户也购买了你的产品，那么很容易会导致一系列的售后问题。所以在新品上架后马上要去认真了了解该款宝贝，以便能够应付买家的疑问。

二、了解买家的需求

不同的买家有着不同的需求，想要了解买家真正想要的是什么，我们可以从和买家交流时推断出来，才能把握买家脉搏，掌握买家购物心理，提出合理推荐，因而增强买家客户体验感。比如，购买童装的买家大多数是注重重实用性的心理，这是我们就应该推荐性价比较高的产品;食品店铺就应该注重产品口感、运输问题。针对各种品类的不同把握买家心理，改善买家购物体验。作为济南淘宝客服外包该如何提高店铺服务质量呢?

三、语气亲切

做客服是应该及时的回复买家的信息，这是最基本的，回复是要善于使用亲切的语句，沟通时搭配上旺旺表情增加亲和力，表达出你的热情，这些技巧都有助于我们拉近和买家的距离促成交易。

四、积极主动的服务

这里的主动服务是指更加详细的解决买家的问题，更多的推荐这几的产品，主动服务在营销的过程也是很重要的，我们来看一组客服数据就能知道做好主动服务成交率要高很多。

五、换位思考买家与卖家的关系

要知道，顾客选中跟我们的交易，其实就是为了得到选中的商品，并且满足自己的想像。入无意外的话，是完全没有要与卖家为敌的想法。所以，作为卖家一定要把自己的心态给调整好，不能一遇到售后问题就对客户剑拔弩张了。作为济南淘宝客服外包该如何提高店铺服务质量呢?

六、纠纷、中差评仅是顾客诉求的表达方式

对于交易中遇到的问题，有网购经验的买家会直接联系在线客服力求解决。而没有网购经验的买家，有可能会通过中差评或投诉的方式来表达自己心中的不满。不管是怎样的方式，卖家们能做的就是尽量用和善的言语去说服他们，只要联系到客服们，对于卖家来说，怎么也是好事一件。