淘宝客服外包公司是如何让话术变成企业最有利的武器？

淘宝客服外包公司是如何让话术变成企业最有利的武器？我们客服工作人员在和客户进行交涉的时候，话术就是我们之间沟通的直接桥梁。甜言蜜语固然是好听的，但是实际能解决问题才是关键，毕竟客户来咨询我们的时候，是想要能解除自己内心的疑惑。巨人电商的客服工作人员有着多年的工作经验，小编在这里为大家整理出相关开放式的话术。

淘宝客服外包公司是如何让话术变成企业最有利的武器？

一、表达出感同身受

1.我非常理解您的心情;

2.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

3.请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

4.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

二、让客户感觉被重视

1.您都是长期支持我们的老客户了，我们出现这样的失误，实在太抱歉了，我们一定最快时间内给您解决;

2.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;

三、表达感谢

1.谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;

2.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;

3.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸;

四、学会拒绝

1.感谢您对我们店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，限时奖品已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;

2.小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关责任人，查证后再与您联络好吗?

五、结束语

1.祝您生活愉快!

2.希望下次有机会再为您服务!

3.天气转凉了，记得加衣保暖~

还有很多例子，就不一一举例说明了。我们作为客服人员，在日常的工作生活中，对于话术还是可以进行灵活变通的。淘宝客服外包公司是如何让话术变成企业最有利的武器？巨人电商有着专业的客服培训体系，帮助客服人员快速成长，精准助力客户成功!