关于淘宝客服外包平台的管理规则，你都知道吗？

关于淘宝客服外包平台的管理规则，你都知道吗？淘宝规则是为促进开放、透明、分享、责任的，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序的协议。淘宝规则只有在用户出现违规的时候才适用，而违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。汉聪专注于客服外包，为您提供更多的行业知识。

关于淘宝客服外包平台的管理规则，你都知道吗？

一、乱用关键词的商品管理规则

1.卖家在所出售的商品标题中使用并非用语介绍本商品的字眼，包含但不限于如下情况，比如某品牌清洁面膜，瘦身健美用品热销中等。

2.卖家在所出售的商品标题中使用非该商品制造或是生产公司使用的特定品牌名称，包含但不限于如下情况，比如商品的品牌是aa,就不可以在标题中使用其他品牌。

3.卖家在所出售的商品标题中出现与其他品牌相比较的情况，包含但不限于如下情况，比如可媲美lv真皮手袋等。

4.极限词也是需要注意到的。比如在商品标题中使用“最大，最好，最正”等最高级陈述，包含但不限于如下情况，比如淘宝最低价连衣裙热销中。

5.未取得特卖资格或者是特约经销商资格，不得在商品中提及此类字眼，不得暗示其与商标权人或者是生产厂家间存在授权或者是合同关系的字眼。

二、有关退货率规则改进

入驻商家们会关注到这个问题，淘宝把退款率作为衡量，卖家服务质量的标准与搜索排名挂钩，那卖家需要尽量不给买家退货?

首先，需要清楚，退款率并不是衡量卖家服务的唯一要素，所以并不是有了退款就会被降权，退款率会是在一个合理恰当的比重。另外对于恶意的退款行为，淘宝也不会姑息，会在计算质量评分中删除被判定为恶意退款或者是有争议退款。关于淘宝客服外包平台的管理规则，你都知道吗？而且退款率是一个动态的计算评估过程，平台只会计算最近一段时间内的退款率。所以只要卖家不断提升服务质量，这个数字也会相应排名影响。

三、搜索规则的具体参数

之前的搜索规则是按照成交结束时间加橱窗推荐，规则看上去透明公正，实则不然。大量的卖家通过重复铺货，不断上架等手段占据大量的流量，这其实是对中小卖家的不公平。所以新的规则会综合考虑各种因素，尤其是买家服务质量，这对诚信经营的卖家是有利的。