如何利用淘宝售后客服外包服务提高店铺流量？

如今，越来越多的人选择在淘宝上购买东西，能让消费者有购买欲望的，除了产品，还有就是客服，要知道在淘宝上面展示的东西毕竟有限，更多的是咨询客服进一步了解产品。重视服务，不断改善服务品质，有良好服务质量的店铺必然会受到买家认可，从而使买家成为忠实客户，淘宝售后客服外包，要想做好他并不容易，意味着你要花更多的精力和金钱去做好他。

一、客服区分

从专业的视点来说，客服岗位也是分好多种的，详细细分出来包括售前客服，售后客服，改单客服，催付客服，电话客服等，这个关键结合自己店肆状况而论，中小卖家在客服区分上能够区分成售前客服和售后客服两种。详细要看咱们店肆的规模和人员本钱而定。

二、客服排班时刻

由于双十一期间的很多咨询，客服不能一个人单枪匹马，几个客服之间要首要做好排班表。确保好充足的睡眠和精力，尤其是夜班客服，忙碌一整晚，也需求当令补觉和休息。

三、了解产品

这一步针关于咱们中小卖家而言，基本上都是自己一手经营的店肆，关于产品现已适当了解了。如果店肆本来就有固定的客服，咱们就不需求将这一步提上日程。但如果找了外援，雇了暂时客服，就需求让暂时客服首要了解产品。淘宝售后客服外包尤其是服装鞋帽等类目的产品，什么体型的客户，穿什么尺寸，颜色有那几款颜色等，让客服有个基本的了解，在客户咨询的时候就能及时作出答复了。

四、全面了解店肆活动

在区分好客服类型后，咱们就需求客服对店肆整个双十一的活动有全面的了解，最好能够做到对活动内容纯熟于心。淘宝售后客服外包由于客服的使命不仅仅是简略的答复客户的提问这么简略。还要给客户解说双十一期间的店肆活动内容等，有些客户进店是不看店内活动的，他们习惯直接问询客服活动内容。遇到此类客户，客服也要游刃有余的介绍每一个活动。一起客服在了解活动之后，能够更好更敏捷的给客户引荐合适的产品。要知道，咱们客服并不是答疑这么简略，在双十一期间咱们尤为重要。咱们更是双十一店肆首战之地的出售主力，一个好的出售，甚至能让客单价成倍的增长。因而必定不要在单纯的以为咱们只是一个小小的客服人物啦。

五、了解官方活动

店肆客服光了解自己店肆的活动是远远不够的，咱们还需求把握官方活动和官方玩法。例如去年的满三百免三十的活动，都是咱们需求了解的。

六、做好店肆自助购物流程

做好店肆自助购物流程，这里咱们能够利用数字回复的方式，引导客户进行自助购物，提升买家自我解决问题的能力。这样能够协助客服省去很大一部分精力，关于那些喜爱静默下单的客户也是一种便当。

七、做好常见问题的便利短语和主动回复

这也是节省客服打字时刻的又一大窍门。提早预估好客户的常见问题，设置好便利短语和主动回复，能够让客户及时看到关于自己问题的解答，有效减轻了客服的回复压力。客户进店，能够首要设置好打招呼主动回复内容。提早预估客户进店可能会说的话，做好主动回复的设置。但咱们需求注意的是，咱们的主动回复必定要丰厚和人性化，不能单一的一段话重复回复，否则简单适得其反。客户进店咨询的第一条内容也能够设置成我店肆的主推活动内容，但是切记不能太长，否则也简单让客户恶感。

八、主推产品活动产品的图片提早添加

为进步服务效率，咱们需求提早将主推产品以及活动产品的图片添加到旺旺表情中，当客户问到主推产品的时候，咱们能够敏捷的从表情中找到并发给客户。一起主推产品的相关出售咱们客服也要提早准备好，哪一款合适调配什么要做到心里有数，并且录入知识库，做好特殊标记。这样便利咱们再给客户解答问题的时候及时找到与之相调配的产品，添加客户的购买数量。完善的引荐，也能够添加可的购买数量，进步客单价。

九、售后安慰话术

双十一期间的售后也是咱们不容忽视的一部分，售后客服提早修改好客服话术也是极有必要的。淘宝售后客服外包这里说的客服话术主要是针关于客户的安慰上。当客户发生不良情绪时，需求售后客服及时安慰，以免由于咱们客服的呼应不及时和处理不当让客户给产品打中差评，小编给咱们列出是三条安慰内容作为参考，详细的安慰话术，咱们能够根据自己店肆的特色提早进行修改。

1、非常抱愧，请您不要着急，可能是咱们之前的服务做得不够到位，为此咱们对您表示极大的抱歉。

2、亲，您好，您遇到了什么问题呢，我会帮您妥善处理的能够吗。

3、您好，您拍下的产品现已发货了，由于双十一期间销量太大，您的快递信息还没来得及上传，或上传信息还没及时更新，还请您耐心等待哟。

总的来说我们做淘宝，赚的就是客户的钱，那么我们的态度肯定要更好啦。售前可能买家的问题会比较繁琐，但是售前可以引导顾客去下决定购买产品，给店铺带来可观的销量。售后，也许会经常受气，但是好的售后可以避免中评和差评，提高店铺信誉，和带来回头客。