淘宝售后客服外包工作的主要职责包括什么?

随着淘宝的发展，也带动了淘宝相关行业的发展，很多的朋友想要转行做淘宝客服，觉得淘宝客服比较悠闲，，淘宝售后客服托管也是淘宝店铺运营中的一项主要内容，那么对于刚刚成为淘宝店主来说，淘宝售后客服外包是一项新的工种，那么淘宝售后客服托管的工作职责是什么呢?

淘宝售后客服外包工作的主要职责包括：

一、管理会员

我们要管理好我们的会员拉着现有的客人，开展会员顾客精准营销，多个维度透视会员，摸清会员特质，有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节，我们很多时候只知道引流，没有开发回头客户，让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析，更好的管理客户的关系，实现精准的老客户再营销，避免老客户流失。让我们的引流，不仅仅留在第一次购买上，要析流和留流，让营销做的更加成功和高效。让我们的引流，引导老会员为我们带来更多新客户!

二、提升服务

提升我们的服务，加强各项环节服务品质，全方位提升服务，通过服务的提高，提高店铺的信誉，淘宝售后客服外包扩大产品的市场占有率，实现与客服友好沟通和互动，更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务，发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验，对回头率影响非常大。所以要重视服务质量的提升，通过个性化合人性化的服务提升客户忠诚度。

三、成本管理

就是算好我们的利润，核算利润明细，全环节成本管理，店铺盈利能力，商品盈利潜力，趋势进行分析统计，为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润，能更好的明白那个环节做的好，那个环节做的不好，为什么亏损，为什么盈利，从而更好的优化流程，改善工作。

客服外包市场是有的。淘宝客服的需求很大，很多大卖家那里的客服是供不应求的，一个好的客服团队对店铺的转化率起到至关重要作用的。首先说靠谱不靠谱，外包出去店家当然会觉得不靠谱，那就要想办法做到让店家觉得你靠谱。服务做到位，经常的保持沟通。其次，店铺需要客服 也确实需要人才沉淀，只是一个网店的发展可能需要经过几个阶段，外包客服在某个阶段来说应该是适合某些店家。