天猫店铺外包客服公司的实力评估怎么做？

对电商客服外包有需求的店主们经常存在这个疑问：客服外包公司这么多，该如何评估做选择呢?这个问题我们没法直接来回答。我们先来看看怎么来甄别好的外包客服公司，看完后相信店主们就会有自己的答案了。下面我们主要从考察外包公司的硬实力、考察典型案例、看服务商的沟通流程、看服务商的客户支持这四个方面来详细分析。

一、评估天猫店铺外包客服的硬实力

上海网萌外包客服公司的客服总监表示：客服公司的硬实力主要从这个几个方面来考察：首先，公司的人员素质和人员数量，成熟的外包公司不说几百人，至少几十人的团队是现成的。客服人员至少是大专以上文化;其次，看公司的硬件设施和场地，工欲善其事必先利其器。具有高效的办公设备才能够良好的开展客服工作。

二、评估服务商典型合作案例

某天猫店铺外包客服公司主管表示：任何情况下考察一个客服外包服务商成功案例环节是不可避免的，典型的合作案例，可以提供给我们很多信息，可以反映出服务商很多方面的问题，所以这点是一定不能放过的评估环节。

三、评估服务商的沟通流程

好的客服外包公司一定具有完整的沟通流程，这个流程包括和客户沟通的流程，但不只限于和客户沟通，天猫店铺外包客服服务商内部的沟通流程也是非常重要的。客户支持方面做的越好的服务商，客户体验就会越好，毫无疑问，能够将客户体验做好的服务商肯定是非常优秀的服务商。

四、评估服务商的客户支持能力

服务商对客户的支持能力最能反映出该服务商的综合服务能力，对客户诉求及时响应，对客户需求及时满足，这些服务质量对任何一家正规的服务商来说都是至关重要的。