电商企业自建呼叫中心的优势有哪些？

自建呼叫中心因为有其无法阻挡的优势，被很多企业所接受。特别在市场经济竞争越来越激烈的今天，企业建设呼叫中心的最终目的在于提高客户服务水平，提高客户满意度，在激烈的市场环境中保持不败的竞争力，从而促进公司长久的生存和更好的发展。

一般中小企业企业自建呼叫中心因为前期资金不充裕的前提下，都选择小型呼叫中心建设，天猫客服外包服务而从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将不断增大。这完全可以再当初小型呼叫中心的基础上进行扩容，原有的设备和系统照样可以继续使用，这保护了原有的投资。虽然自建呼叫中心在建设初期会有一次相对较大的投资，但这种投资属于“一劳永逸”，从长期投资和运营来看，可以降低单位运营成本。

另外，自建 呼叫中心 的优点在于:

1 、便于企业自行监管客户服务质量，并逐步优化其管理体系、管理水平，更好为客户服务，天猫客服外包服务以提升企业呼叫中心实现客户最终满意度和忠诚度。

2 、企业定制开发的自建呼叫中心座席(远程座席)可以很好的与企业自身的业务系统进行接口，保证数据的安全性和灵活性。

3 、自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快的解决客户问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。

4 、保持一定的灵活性，规模人数都可随时改变。

5 、相比外包 呼叫中心 ，自建呼叫中心系统建设初期内有固定资本的投入，如接入设备，计算机等，但从长期来看，其建设成本势必会低于外包呼叫中心所付出的成本。

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自建呼叫中心系统需要知道如下几点：

1、大致需要建设多少坐席。如果因为资金或者时间上的限制，不可能一次性建设到位，天猫客服外包服务可以分成多期工程，一期可以建立少许坐席。

2、所需要的软件、硬件。软件包括呼叫中心软件，就是行业常说的呼叫中心中间件。还有行业CRM。比如企业是做家政的，那么需要配套的家政CRM，以方便派工管理、家政网点管理等等

3、其他一些坐席必备设施：比如场地、电话线路、电脑、话务耳机等。

4、坐席人员。