如何激励淘宝外包客服发挥最大的效能？

无论是服务型的呼叫中心，还是销售型呼叫中心，都是一个劳动力密集型的组织，需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。系统是基本的准入元素，但是由于客服人员是直接和客人交流的一线员工，所以他们的表现对呼叫中心来说是至关重要的，那么如何激励淘宝网上客服外包发挥最大的效能?

如何激励淘宝网上客服外包发挥最大的效能?

1、花式小黑板

我们可以做个小黑板放在公司最显眼的地方，把上周咨询转化率排行榜写到小黑板上。

把我们客服的名字直接按顺序排起来，只要你做了这个东西以后，你会发现，你们客服的咨询准化率自动就会增长。

指定一些淘汰机制，就是每一周都会评比出这个榜单，把他放在公司最显眼的地方。然后连续3周都是最后一名的，他会很没面子的，有的可能自动就会辞职。

所以有这种淘汰机制你会发现，第二名和第三名他会庆幸我不是最后一名。他们就会有这种对比心里在里面。不管你是什么样的客服都会影响的。他们就会朝着第一名去进发。

所以最后一名，一般情况下有的公司就会去公司打包一个月，再回来当客服。所以就是岗位不适合你，如果你辞职了，那没办法。不会有公司允许倒数第一名一直是倒数第一名的。你是倒数第一名你可以去学习，公司里面可以给你学习机会。那你还是倒数第一名那就没办法了。

并且还是咨询转化率，是新客服，跟老客服都没太大的区别的。

所以这个小黑板就是你让客服转化率提升的第一个技巧。主要你们家客服数量超过两个这个小技巧你就能用到你店铺里面去。

还有一种方法可以让你们的客服都去抢第一名，那就是你们家客服第一名有没有什么奖励?

2、每周开会发奖品

因为现在的客服很多都是95后，女孩子偏多，所以我们在奖品上面，我们一般去选择一个大布娃娃送给她。因为一般大的女孩子都比较喜欢布娃娃。或者说其他礼物，让我们的客服有一个奔头，都朝着第一名去进发。

3、平衡机制

不缺客服也要找客服，也就是说我不缺客服，但是每周都会有人过来面试。就是我需要什么岗位，需要什么要求，我全部都会写出来，在网上去招，哪怕我做个招聘指示，放到公司楼底下。这个招聘指示不是给别人看的，是给我们客服的看的。

也就是我要让他们有种危机意识，我不缺客服我也要招客服。让她们觉得我随时都有可能被替换掉。

管理淘宝网上客服外包是一门艺术活，举个例子，比如说我们养了一只鱼，很快就会死掉。后来我养了两只鱼，他们反而存活的更久了，而且还经常打架。我就再他们旁边放了一只猫，接着他们不打架了，反而越长越大。越长越壮。

也就说在我们的客服团队里面，我们要让它形成一种有危机意识的这种氛围，让所有人你追我赶，没有时间去胡思乱想。所以说管理客服是一门艺术活。