淘宝网店的客服应该掌握哪些技巧呢？

　　随着互联网技术、电子信息技术的不断发展,电子商务经济已经逐渐成为社会经济中的重要组成部分,对于社会经济的发展有着重要推动作用。而电商经济的发展也带动了更多网店的出现，而大家在网店运营中也都发现了客服的重要性，那淘宝网店的客服应该掌握哪些技巧呢？淘宝运营中心一起来巨人电商了解一下！

　　1.响应时间。商场金牌客服应该对商场的产品有很好的了解，比如产品的材质和尺寸，这些都是最低要求。如果商店主要是设计的，顾客服务应该更多地了解品牌文化及其意义，顾客服务不应该让消费者等待。淘宝运营中心等待会消耗消费者的耐心，如果你想买，你会变得不愿意买。

　　2.客户推荐。有许多方法可以推荐。首先，当消费者不喜欢这种风格时，客服可以根据消费者的需求推荐另一种风格；第二是让消费者做好订购准备。为了提高客户的单价，可以建议消费者购买其他产品组合，并告知他们可以享受商店折扣；最后，当消费者还在犹豫的时候，我们应该分析我们产品的优势，提高他们的竞争力。

　　3.关于顾客心理的思考。客户服务与消费者沟通时，有必要分析和猜测消费者的心理活动，客户服务的沟通态度和语气应根据消费者的态度和语气来回答。灵活运用语言魅力留住客户。

　　4.索要优惠券。当消费者询问优惠券时，他们会说是，但他们不想和顾客谈论产品的优势，从侧面反映产品的好处。

　　5.推荐尺寸。当顾客向客服询问衣服的尺寸时，不要让顾客看尺寸表。客户服务必须根据消费者的要求做出简明的推荐。不要掩盖问题，让消费者感到专业。

　　6.催单。有一定的技巧来督促付款也是必要的。如果你不督促或督促得太频繁，你会失去顾客。客户服务可以在与消费者沟通三至五分钟后进行第一次提醒付款。结合消费者的疑问，核对地址；淘宝运营中心第二次，你可以在提醒完成十分钟后告诉消费者货物已经按照付款单交付。