移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，随着4G的普及和5G网络的引入，人们的消费理念和商家的传统理念都在不断的转变，移动电子商务已经成为一种新型的商务模式，与人们的生活密切相关，其发展前景广阔。而电商经济的发展也让更多的人开始关注电商运营平台，对于网店运营更加上心，那淘宝网店的客服应该怎么应对差评呢？电商产品运营计划巨人电商带大家一起来了解一下！
1.确认对方的身份：为了确定对方是否是自己，(你好)是某某先生/小姐吗？(或者只说名字，因为他们中的一些人可能不是他自己，但当你说名字时他会知道)这非常重要。电商产品运营计划一定要找到能帮你解决这个问题的人！
2.确认产品：您好，XXX先生/小姐，我在淘宝上卖什么产品(如女装和男装)我想知道，您在x月x日在我们XX店购买了XXy颜色的XXX产品，您还记得吗？(为什么你想直接说出来，而不是介绍自己？因为我以前打过很多电话，客户可能在你说出你的意思之前就挂断了。普通人会因为接到一些销售电话而恼火，所以顾客会认为你就是这样的人。
3.理解问题(道歉)：对话，肯定对方的陈述，同时不断给出积极的语气话语，理解-同情-道歉(在同一战线)-同情，不要说得太快，语调抑扬顿挫，句子轻重分不要太专业。
4.客户主要问题的说明
5.言归正传(真诚而委婉)：你看，我有一个小小的要求，因为你的中/低评级仍然对我们的商店有一些影响。如果你认为我的服务很好，你可以帮我提升我的等级。因为我是售后服务经理，我也有绩效考核，你对我来说非常重要。电商产品运营计划你能帮我吗？非常感谢
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