淘宝客服与买家沟通的技巧有哪些？

　　自20世纪90年代以来，网络技术及电子信息技术取得飞速发展，使信息传递突破了地域的限制，迅速改变了人们的生活和工作方式，技术的革新推动了电子商务的快速发展。而电商经济的发展也让更多的网店开设起来，市场对于专业的客服需求也是越来越多，那淘宝客服与买家沟通的技巧有哪些？代运营电商一起来巨人电商了解一下！

　　1.注意及时回复

　　如果买方在咨询客户服务很长一段时间后没有得到客户服务的回复，客户肯定会离开，所以客户服务在与买方沟通时应该做的第一件事就是回复时间。及时回复可以帮助买家及时解决问题，给买家一个好的购物体验，这自然会给商店一个好评。这是对客户服务专业精神和产品熟悉度的一次非常考验，否则很难做到。如果买方在第一时间无法得到答复，而询问的数量相对较大，那么自动答复肯定是必要的，买方也应该首先向对方打招呼，告知具体情况并道歉。如果买方在非工作时间进行咨询，他应尽快回复买方，代运营电商以便在第二天上班时进行补偿。

　　2、必须对最后一句话做出答复

　　一些淘宝客服在回答了买家的问题后不会给予回复，这是错误的，所以客服应该做的第二件事就是在谈话的最后做你自己。因为如果买家结束谈话，一些买家可能会认为你没有很好地为他服务，没有足够尊重他，从而留下不好的印象。即使之前的对话非常好，而且买方已经决定下订单，他也可能会立即改变主意，丢掉订单。因此，即使你一句接一句地回答，而他一句接一句地回答，你也应该继续回答。

　　3.使用礼貌、谦虚和耐心的语言。

　　做淘宝客服，你一定会遇到各种各样的买家。即使对方不讲道理，态度不好，难以沟通，无论什么样的问题，你都需要礼貌、尊重、谦虚和耐心地为他们服务。他们感受不到你的不快。毕竟，你的服务态度直接决定了他们的购买意向。否则，即使商店里的产品更便宜、更划算，如果顾客说错了话或犯了错，代运营电商客服也会失去顾客。