中国消费者生活水平日渐提高、电商普及程度不断加强、国家政策鼓励电子商务业务的开展，多方因素推动着电商体系发展更加成熟，而且现在电商在中国零售行业的位置愈加重要。在这样的情况下，选择投资电商平台的人也越来越多，但因为网店运营的困难性，那网店运营中头疼的差评应该如何处理？上海淘宝运营一起来巨人电商了解一下！
1、道歉——最重要的部分
(1)对话，重复对方的陈述，同时不断给出积极的语调
(2)理解-同情-道歉和同情
特别注意，不要说得太快，语调抑扬顿挫，句子轻重点不要太专业，亲亲，你是管理层，下面有十个售后服务人员经理！(买家开始抱怨XXXXX)注意，不要说得太快，一定要注意对话，重复他的问题，这样他会觉得你会再次做记录。例如，我非常理解你的感受，而且我也觉得很气人。上海淘宝运营如果我遇到这样的情况，我也会非常生气。
2、帮助买家分析原因
工厂质量、色差、尺寸、服务、物流等。告诉买家这种情况的主要原因是什么。一定要在你第一次道歉后说这句话。不管怎么说，我认为这都是因为我们在这里做得不好。网上购物就是购买快乐。这次你不开心了。我真诚地向你道歉！我真的为你难过。(第二次道歉)一定要先提供优惠待遇，让别人去做。
3、(买家语气放松)最后，你看，我有一个小小的帮助，(一个小小的请求)，因为你对中/低水平的评价对我们的商店仍然有一点影响。如果你认为XXXX和我的服务很好，你可以帮我提升我的评价水平 上海淘宝运营(这个“如果”非常重要，你给了买家一个封闭的答案)
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