京东网店优秀客服如何提升流量转化？

　　21世纪我国的电子商务经济快速的发展，对我国的社会的各个方面产生了巨大的影响，在未来的发展中，电子商务经济会向着国际化、精细化、移动化以及兼并化等进行发展，具有良好的发展前景。而电商经济的发展前景也吸引了不少人选择创业网店，现在网店数量越来越多，市场对于网店客服的需要也在不断增加，深圳京东代运营那京东网店优秀客服如何提升流量转化？

　　(1)与顾客沟通时，态度要端正，用词要委婉，不要太强硬，以免失去顾客，多使用礼貌用语和表情符号，如“吻”、“你好”和“对不起”

　　(2)假设潜在客户已经同意购买，当潜在客户反复出现在购买信号中但犹豫不决时，可以采用“在两者之间选择”的技术。例如，你可以瞄准顾客说，“你现在还是明天拍摄？”这种“两个中的一个”的提问技巧，只要潜在顾客选择一个，实际上就是你帮助他下定决心，下定决心去购买。

　　(3)帮助潜在客户选择珍品。许多潜在客户对购买感兴趣，但不喜欢快速下订单。他总是从一件事到另一件事进行选择，并且不停地谈论产品的颜色、规格、款式和交货日期。此时，有必要改变策略，暂时不谈订单，而是热情地帮助对方选择颜色、规格、款式、交货日期等。一旦上述问题得到解决，订单将被执行。

　　(4)利用“害怕买不到”的心态，人们经常想买更多他们买不到或买不到的东西。这种“害怕买不到”的心态可以用来促进订单。例如，你可以瞄准顾客说:“这件衣服只是最后一件。短期内不会购买。如果你不买它，你就不会拥有它。”或者说:“今天是优惠价格的最后期限。请利用这个机会，明天您将无法购买该折扣。”

　　(5)所谓的反问句是指当潜在客户询问某一产品，但不幸的是没有这种产品时，他们必须使用反问句来促进订单。深圳京东代运营例如，潜在顾客会问，“你有黑色短裙吗？”此时，一个人不能回答“不”，而应该问“对不起！我们工厂不生产它，但是我们有白色，棕色和粉红色。你喜欢这些颜色中的哪一种？”

　　(6)向老师和技能学习，谦虚，你所有的努力都是徒劳的。当你看到生意失败时，你不妨试试这种方法。比如:“XXX，虽然我知道我们的衣服绝对适合你，但是我的能力太差，说服不了你，我放弃了。但是，在离开之前，你能指出我的缺点并给我一个改进的机会吗？”像这样谦逊的话语不仅能轻易满足对方的虚荣心，还能消除他们之间的对立。他会在鼓励你的同时给你指路。为了让你高兴起来，他有时会给你一个意想不到的命令。

　　(7)学习一些营销技巧，如捆绑销售，抓住顾客贪图小便宜的心理，将两种或两种以上的宝物捆绑在一起，以另一种优惠价卖给顾客；

　　(8)学会与顾客讨价还价。(1)向顾客证明他们的价格是合理的、好的和便宜的；(2)不要急着亮出你的牌，学会挤牙膏，一点一点地滴。一点一点地放下后，你会表现出非常不利的样子。(3)用比较的方法来解释，例如，这种鞋在一家小商店卖65元。使用一年，每月不到6元。它每天不到20美分。考虑到各种因素，这些钱是什么？只要你少买些零食或者卖两瓶以上的饮料，你就能赚回来。捆绑促销方式也是一个很好的还价和实现双赢的方式。

　　(9)掌握各种销售技巧。例如，在尝试了上述销售方法之后，你也可以通过一些旁敲侧击的聊天来拉近买家和我们之间的距离，成为可信赖的朋友和合作伙伴。例如，母婴产品也可以通过一些相关的话题吸引购买者的信任，例如儿童话题以及产品对儿童的影响。当孩子快乐时，他们作为父母会更快乐。对父母来说，孩子永远是最重要的。在这个时候，价格不是问题，交易不是问题，这取决于客户服务的能力。

　　(10)此外，客户浏览和购买的过程应该从离线的角度进行分析。应该注意欢迎、接待和运送顾客的不同阶段，不同的顾客应该得到不同的对待。每天客服都会接待各种各样的顾客，从一个到另一个。每个顾客的个性是完全不同的，所以如果顾客服务只能根据口头技能的要求来回应，那肯定是不够的。对于客户服务来说，任何一种沟通技巧都不可能适用于所有的客户，而且是一样的。深圳京东代运营不同的客户应采用不同的沟通技巧，并根据客户的特点制定相应的方法。