淘宝网店的客服如何探测需求？

　　21世纪是互联网的时代，越来越走进人们的生活，其中网购就是其中的体现。现在我国网购人数越来越多，这样庞大的消费群体也成就如天猫、京东等电商平台，也让更多想要创业的人选择开设网店，而在网店运营中大家也都认识到了客服的重要性，那淘宝网店的客服如何探测需求？网店营销与推广一起来巨人电商了解一下！

　　1、了解客户的需求

　　永远不要认为买方购买微波炉决定了买方的需求。然而，有必要深入了解买家的真正需求点。应该清楚的是，这款微波炉是用于家庭、办公室、客厅还是厨房，价格是否合理。只有充分了解买家的这些详细需求点，我们才能有一个明确的目标。在与买方沟通的过程中，客户服务应该更多地了解买方的需求。一方面，它可以为下一步的工作铺平道路，另一方面，它可以让买家觉得他是认真和负责任的。

　　2、培养欲望

　　欲望的培养必须基于对购买者需求的充分理解。例如，如果买家有一个顽皮的孩子，微波炉的安全是非常重要的。网店营销与推广客户服务必须抓住这一点:产品可以防止烫伤，还有儿童防烫伤手套。这是一种培养购买者对我们微波炉的渴望的方式，而不是关心其他功能或没有这种功能的产品。

　　3、激发和放大欲望

　　对买方来说，如果他非常关心某一点，那么这一定是他的痛点。因此，客户服务必须在此期间扩大痛点并刺激痛点，这反而会刺激买家的欲望。无论买方是否担心产品、功能或服务，他都必须向买方传达，只有我们才能解决您的问题。

　　4.使满意

　　对于客户服务，无论是给予购买者优惠的期望，还是对于产品功能的期望，或者对于服务的期望，都必须让购买者获得一种满足感。如果买方不能满意，那么所有的工作都将毫无意义！例如，你给买家很高的期望，说折扣可以达到50元，但实际的折扣是5元。虽然价格真的很低，但肯定会让买家失望和不安。

　　5.为买家做决定

　　当买家已经有明确的购买意向时，他必须为买家做出决定！让我们举一个非常简单的例子。如果买家和他的朋友去购物，朋友说:这真的很好。网店营销与推广你可以买它。它绝对可靠！我认为大多数人没有理由拒绝。客户服务也是这个时候的角色，为买家做决策:这真的很适合你！现在它肯定是值得购买的，所以赶快下订单吧！订单将立即发送给您，并将在两天内收到。等等。因为买家需要一种力量来帮助他在犹豫的时候做出决定！客户服务应该扮演这个角色！