分享电商客服的工作技巧！

　　电子商务客户服务人员会在工作中总结相关经验，然后总结出一定的工作技能，可以在工作中自由运用。对于专业的电子商务客户服务外包企业来说，这些工作技能将被组织成一个知识库，成为一种有效的资源，既然客服这么重要，天猫网店营销这里巨人电商分享电商客服的工作技巧！

　　查询表的转换

　　通常有两种查询形式。第一种是客户咨询后没有拍照。此时，我们需要跟进目标客户。可以主动询问顾客他们没有拍照的原因是什么，看看他们是否能帮助顾客解决这个问题，或者安抚顾客。当天没有拍照，也可以进行跟进，但次数不能太频繁，以免引起顾客不满。天猫网店营销第二种情况是拍下未付账单的照片，并通过提醒来解决客户问题。让客户尽快完成订单的支付，但不要表现出不耐烦和强迫。

　　顾客本性

　　熟悉客户的性质，然后咨询患者是非常重要的。这将使我们能够更快地与客户建立信任。例如，我们面对新客户。我们需要更快、更礼貌地回应。当回答客户的问题时，客户可以感受到我们的专业精神，如尺寸推荐、风格搭配、活动介绍等。如果老顾客来买回来，我们可以在我们的演讲技巧上更加人性化，注重一点点情感，加上专业的服务来增加它的粘性，提升品牌和服务的声誉。

　　响应时间

　　客户服务人员的打字速度不应低于65字/分钟。上岗前将进行专业培训。合格的人员还需要经常练习，并每月进行评估。那些取得进步的人可以得到适当的奖励。平时，我们的业务熟练程度、产品知识和对工作流程的熟悉程度都会影响我们的响应速度。因自身业务问题产生的投诉也将受到相应的处罚，并同时给予奖惩。

　　退款问题

　　在没有交货的情况下，客户申请退款，可以快速处理。货物交付后，需要耐心地向客户解释。货物已经发出，需要退货，不需要运输保险。我希望顾客能重新考虑。如果决定不这样做，我们还需要让客户感受到我们的诚意，并确保及时的效率。天猫网店营销请记住，客户的需求是我们执行的驱动力，我们的客户服务人员需要降低客户的购物成本，包括时间、精力和感受。