京东网店新任客服岗前培训有哪些技巧？

　　顾客服务职位是商店里最重要的工作之一，它将直接影响商店的销售量和品牌传播。因为一个好的客户服务团队对商店的业绩、品牌建设以及不良和适度的评估和投诉处理都非常重要，那京东网店新任客服岗前培训有哪些技巧？北京淘宝运营巨人电商带大家一起来了解一下！

　　一、内容学习

　　1.培训内容包括三大部分:淘宝规则、产品知识、常见问题和背景操作。

　　2.培训结束后，建议进行测试。建议试题的每个部分都可以参与。

　　二、:模拟聊天，老师会帮助和指导你。

　　1.拨号后查看指定主人的聊天记录。您可以直接使用牛倩，查询聊天记录，找出好的聊天案例，分析认为聊天不到位的案例，总结常见的问题和答案，并形成书面报告。

　　2.聊天查询方法如下:书面报告，例如:问题分析:当我们的条件不能满足客户时，我们不仅应该回复抱歉，还应该积极帮助客户协调其他快递。北京淘宝运营一般来说，只要一个快递可以到达，其他快递也可以到达。

　　三、动手和个人实践

　　1.在计算机上练习之后，所有的数据都被检查。主要考试数据有:反应时间、反应率、问答比例等。

　　2.在数天之后，逐渐了解客户服务的主要评估数据:转换率、客户单价、相关建议、满意度等。

　　四、熟悉商场产品

　　(1)打开淘宝或天猫的网站，在搜索栏中找到商店选项，点击并输入商店名称，然后点击搜索并转到第二页。

　　(2)进入商店后，随意选择商品。从左边的商品图表到标题，快速了解商品的规格、属性等参数，以及商品的描述和卖点介绍。

　　(3)熟悉全店店主的畅销商品、主推商品、新产品及其他子商品，了解店铺的主导方向及为消费者提供的一系列服务。例如:交货时间、交货地点、支持何种快递、生产日期、优惠活动等，在哪里检查评估。

　　(4)商店与其竞争对手有什么不同？你了解敌人，了解自己，并能自由应对吗？传递商店文化和商品代表的价值。

　　新员工第一周的培训实际上是公司和客户服务之间的双向选择。如果你不明白，就多问问题，多做记录。最好写下你这次做了什么。北京淘宝运营下次，你忘了找笔记。熟能生巧。不管你以前为什么产品工作，也不管你有没有工作经验，这段时间都是一种空杯的心态。重新开始并取得成就。我相信你很快就会在团队中脱颖而出。