我们应该如何做好售后客服工作？

　　如果售前客服的任务是回答买家的问题和促进交易，那么淘宝的售后客服的任务更重要，售后客服的服务也决定买家是否会回购，无论是质量问题还是非质量问题，都不要尽可能多地更换，合理控制退货率和退货率，但对顾客负责，是商店的责任，要承担起来，那我们应该如何做好售后客服工作？淘宝找运营一起来巨人电商了解一下！

　　一、买方退货的基本程序

　　1.拍摄照片以确定质量问题:是退货的质量问题，请发图片确认后再处理。图片可以由旺旺接收，也可以由客户发送到邮箱(客户可以按照一定的格式发送邮件)，或者由QQ客服接收并转交给售后客服。图片必须以买家身份命名，并归档到<售后问题图片集>中存档，确认后给予适当处理。不需要确定非质量问题。

　　2.交易时间的延长:兑换确认后，无论是退款还是兑换。请将客人的交易时间延长10天(成功完成交易的除外)。

　　3.向买家返回信息:然后请给买家回邮地址和其他信息(请记住，本店只接受快递和特快专递，不接受平邮，顺风和申通除外，我们不接受任何形式的货到付款，货到后拒绝签收)并做相应处理。

　　4.备注:交易备注:买家对应交易单中的备注:所有售后退货，如果买家在淘宝上拍照，需要在买家交易单中记录退货的客服名称的处理日期，并将备注涂成蓝色。

　　5.登记并发送错误的货物文件:如果客服送错了货，或者漏了货。淘宝找运营登记错误的交货文件。

　　6.反馈质量问题:如果是质量问题或尺寸错误造成的，请反馈给相关处理人员。衣服是季节性的，这些信息会实时反映出来。

　　7.缺少零件:

　　(1)首先，请核实包裹中的发货清单是否与物品相符，以排除我们单独发货的可能性。

　　(2)如果发货单上的货物丢失，快递包裹完好，请在电子秤上称好收到的衣服、纸箱、附件、快递包裹袋等物品，并拍照。

　　二、售后客户服务注意事项:

　　关于七天无理由退货或换货的运费问题：

　　A.卖方应承担质量问题的退货邮费。

　　B.商家邮寄产品，买家只需承担退货运费。

　　对于非商业邮资产品，所有邮资应由买方承担。退款问题非常重要:请及时联系客服进行退款，不要在没有联系的情况下申请退款，淘宝找运营否则会影响您的退款处理速度和效果。