教你精英淘宝客服的套路！

　　淘宝客服是转化率的负责人，但是如果客服只给那些进店的人一个“吻”，那么大多数顾客会拒绝成交。热情、专业和积极是淘宝客服的基本要素。如果你不能把这些事情做好，那么你就不是一个客户服务，即使是一个机器人也不如它好。每个人都想成为精英客户服务，但通常只有少数精英客户，电商运营怎么样这里巨人电商教你精英淘宝客服的套路！

　　1、买家抱怨或不满

　　如果买方对产品或服务不满意，售后客户服务应该安抚买方的情绪，并询问是什么导致了不满意。例如，产品的原因可以作为交换或补偿来协商，并且应该尽可能协商一个在不损失金钱的情况下满足另一方的计划，以便不影响商店的运营。

　　2.客户提醒/物流问题

　　买方说物流还没有更新。首先，他应该解释为什么交货缓慢。他应该联系快递公司，并将物流信息反馈给客户。电商运营怎么样如果是快递公司造成的，那么我们应该与快递公司协商赔偿，然后与买方协商是否退款、换货或给予礼品赔偿，以确保买方收到满意的答复。最好提醒买家，注意签收，如有问题及时解释。

　　3、产品使用售后问题

　　如果买家在收到宝宝后的反应和使用过程中有问题，客服应该先稳定买家的情绪，详细询问客户情况，记录下来，然后分析问题的原因，耐心回答他们的疑问，并提供解决方案。如果顾客不知道如何操作，认为产品质量有问题，那么他应该耐心地教顾客使用程序和方法，使他们认识到产品质量没有问题，并告诉他们如果以后还遇到问题，他们应该在第一时间联系自己，以免带来不必要的麻烦。

　　最后，请记住，无论您在处理什么样的售后问题，客户服务部门都必须以温和的态度与买家沟通。电商运营怎么样这是做好售后服务工作的基础。否则，你很难处理好，会给商店带来不好的评论。