淘宝客服需要掌握好的技能有哪些？

　　淘宝客服千千万，但是相对好的淘宝客服估计并不多，要知道，优秀的淘宝客服可以为店铺带来巨大的收获，所以现在很多淘宝网店都需要找到好的客服，那淘宝客服需要掌握好的技能有哪些？天猫淘宝运营巨人电商客服外包带大家一起来了解一下！

　　一、接待和咨询：在接待和咨询买家方面有很多知识。首次咨询买家时，淘宝客服的问候时间不得超过6秒。每次回复后，买家不能等太久。它可以一个接一个地回答，这要求客户服务更快地打字并确保质量。如果人数很多，我们应该做一个简单的回答，然后逐一解决。万一有困难，我们应该知道如何改变话题。宝客服可以说是商店的门面，所以客服应该耐心有礼，让买家感觉友好，在整个咨询过程中有良好的体验，在商店有良好的印象。淘宝客服还可以学习如何与不同类型的买家打交道，这可以提高买家的粘性。

　　二、产品处理：买家的一般售前咨询是关于他们对自己的宝贝的怀疑。淘宝客服应该充分了解自己的宝贝，从而提高工作效率。当遇到一些不确定的买家时，他们也可以根据自己的情况提出建议，同时也可以推荐买家喜欢卖的相关宝贝。协助客户选择最合适的产品。同时，淘宝客服还应该注意淘宝库存和信息是否有变化。如有异常，必须及时联系操作人员。

　　三、促进交易：有些买家下单后没有及时付款，淘宝客服可以通过旺旺询问买家是否有问题，然后详细告诉买家宝宝的优点。天猫淘宝运营如果是因为价格问题，淘宝客服可以真诚地告诉顾客，这是真正的价格销售，结合宝宝的优势、质量和售后服务，并解释价值超出价值的地方。如果是非邮资产品，尽量给买家更多折扣或小礼物。

　　四、订单处理：订单生成后，淘宝客服应在第一时间与买家确认收货信息是否正确。如果有错误或买方想要修改接收地址，客户服务应该修改它，然后再次发送它进行验证。你也可以告诉买家你在使用什么样的物流，让他们选择，因为一些买家可能对一些物流公司有不好的印象，忘记咨询，导致买家在交货后对商店有不好的印象。如果有些产品是成对的，但需要取双倍数量，而买方只取奇数，就有必要问买方是否排错了行。在协商过程中也要注意买方订单的备注信息或已经同意买方的要求，并及时做出备注。

　　五、物流跟踪：在填写相应的快递单号后，淘宝客服还应做好物流跟踪工作，如遇异常情况要及时联系买家，如物流站点出现问题，要与买家确认退货或补发其他快递；如果你想丢失一块，你必须在联系买家之前与快递员协商，以避免买家的不良评价。天猫淘宝运营这是淘宝客服必须做的一件事。