淘宝网店运营还在被中差评困扰？

　　随着我国经济的快速发展与互联网在生活中的运用，电子商务经济发展迅速，加上现在网购消费群体的庞大，现在开设网店的人越来越多。但因为市场的风险性，开设网店如果不会运营的话，有很大的可能是会亏损的，淘宝网店运营还在被中差评困扰？外包天猫客服巨人电商带大家一起来解决这个问题！

　　第一，为什么会有不好的评论？

　　1、产品质量问题：产品质量的问题是最容易产生不良评价的，因为更多的问题如图文与实际产品宣传不一致、色差大等。会发生，所以一旦出现质量问题，那么买家肯定会非常生气，有些买家可能不会直接沟通，而先给出评价，所以这个时候会出现评价不佳。

　　2.物流：物流缓慢的问题实际上很难向我们的卖家保证。然而，缓慢的物流将极大地影响买家的购物体验。买方将责任归咎于卖方。卖家实际上是哑巴，说不出他们有多苦。对于物流，我们没有办法保证速度，但是我们可以保证及时交货，所以当卖家下单的时候，我们需要及时交货，然后当物流信息没有更新的时候，及时联系快递，做好信息对接工作，最大限度的安慰买家，外包天猫客服从而有效的防止差评。

　　3.客户服务问题：我们做的是网上购物，所以买家就是顾客。俗话说，顾客就是上帝。因此，对客户服务的要求必须严格，不能有与买方冲突的问题。如果你遇到任何负面或正面的评论，你必须及时向买家道歉，不要急于解释。这会让人们觉得我们在推卸责任，态度很好。那么问题最终会得到更好的解决。

　　第二，如何避免负面评论？

　　首先，我们必须做好中差评的预防工作。我们必须加强对中差评的危机意识，分析和统计可能导致中差评的问题。我们应该首先列出产品质量、色差、服务态度、物流等重要因素作为具体的解决方案。如果宝宝的质量和色差不能解决，应该在细节页上说明，以免让买家对我们的产品期望过高。评估差异最重要的工作是提前预防。

　　第三，我们如何处理不好的评论？

　　然后，如果负面和正面的评论已经出现，也有一些解决办法。对于中差评的售后处理，应分层次处理，并随时跟踪处理结果。外包天猫客服必要时，可以通过电话联系，这样也更快更方便。分级是要优先处理一些关键性的差异，这可以分为优先处理、一般处理和疑难纠纷处理等。与顾客沟通的最好结果是让他们修改和删除不好的评论，或者让他们添加好的评论，这样他们就可以送一些小礼物等等。如果沟通后没有效果，也有必要对负面评价迅速做出反应，比如给予婴儿优惠待遇，尽快发布一些剩余的评价，推高那些高质量的好评。