"谈话就像作文一样，有主题、草稿、层次、头和尾，不能不连贯。"无论何时，无论你和谁交谈，你都必须掌握一定的技能。作为淘宝的售前客服，你应该多注意你的言辞。天猫外包客服下面是给你的一个简短的汇编。巨人电商客户服务部部长分享的天猫网店简单技巧分享！希望对您有所帮助！
一.欢迎辞(开幕词)
当您收到客户的信息时，您必须在几秒钟内回复，最好是在3秒钟内。不要延迟回复信息。当你回复时，你也可以添加自我介绍和适当的表达，这不仅突出了商店管理的优势，也减少了与顾客的距离。
例如:
(1)您好，我是8号客服，很高兴为您服务+笑脸表情
(2)您好，欢迎来到XX旗舰店，客服8号专门为您服务+笑脸表情
二、话语(基础)
让顾客了解我们产品的一个过程，并慢慢回答问题，用不知道、不能、不确定等词。天猫外包客服在回答问题时，你可以用一些专业术语来说服客人你的专长，但他们大多用通俗易懂的词语来与客户交流，这样便于理解，不要使用生僻的词语或不受欢迎的词语。
三、确定价格(难度)
讨价还价是淘宝网售前客服最困难的问题。现在，我们和许多人讨价还价。无论原因是什么，在讨价还价的情况下，客服如何与客户沟通？
首先，你的原则是，产品质量是可以保证的，价格已经到位，这是公司的统一定价，不能改变。
普通顾客听到后不会再去打扰。如果你的买家还在犹豫，那么你可以转移他的注意力。天猫外包客服主要描述是产品质量确实很好。你可以告诉商店现在有哪些折扣活动，或者适当地赠送一些礼物，或者给顾客适当的运费折扣，最后给顾客一个达成交易的步骤。
四、单笔支付(重点)
对于单一支付，大致有三种情况:
首先是买家是第一次使用淘宝网来购买商品。此时，他们不熟悉支付流程，可能不会长时间下订单。淘宝售前客服可以这样说:
“亲爱的，付款过程中有什么问题吗？如果有什么不清楚的，请告诉我，也许我可以帮你+笑脸。”
第二种:客户服务可能已经承诺给买方一定的运费折扣，所以应该告诉买方:
“亲爱的，下单后不要付款。我会调整运费，你来付。”
第三种:当买家直接完成支付时，淘宝的售前客服应该说:
“亲爱的，订单已经成功下了。我们会及时交货的。如果您在收到货物后遇到任何问题，您可以随时联系我们。我是客服10号+合适的表达方式。”
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