客服销售的小技巧

　　现在我国电商经济的发展是有目共睹的，出现了京东、天猫等电商巨头。电子商务的发展不仅成就了大的电商平台，也带动了一大批开设网店的人发家致富。电商经济这样的发展前景，自然会吸引更多的人选择开设网店，但因为网店需要专业的客服，这里巨人电商就为大家分享一下客服销售的小技巧!天猫客服外包希望对大家有所帮助！

　　1.询问客户购买的目的

　　首先，为什么顾客会购买这样的商品？根据顾客购买商品的目的不同，顾客服务所推销的商品也不同。根据不同的目的，客户服务在推荐和销售时必须注意客户的重点，并根据客户的需求推荐产品。

　　2.询问客户购买预算

　　咨询客户的购买预算是一个敏感的话题，它会让客户觉得客服怀疑他的经济能力，心里不舒服，打断他的购买欲望。天猫客服外包然而，在不知道购买预算的情况下，很难有针对性地向客户推荐产品。因此，客户服务在向客户询问购买预算时，必须注意循序渐进的原则，或者选择两种类似的产品，以区间价格向客户反馈。

　　3.询问产品的特殊要求

　　当顾客想买的时候，他们也会对想买的商品有一定的期望。例如，当女性选择衣服时，有些人想成为名牌，有些人想用纯棉制成，有些人想在颜色和设计上有所不同。客户服务根据客户的特殊需求有不同的推荐产品选择。

　　4.介绍产品的细节

　　例如，服装需要从面料、正面、侧面和穿着效果来介绍。当顾客服务向顾客推荐商品时，顾客不可避免地会对商品的质量、价格和实际效果产生怀疑。这时，顾客服务部门需要展示商品的细节来说服顾客。

　　5.解释产品给顾客带来的好处。

　　顾客服务商品的销售必须注重产品对顾客的好处，漂亮的衣服可以美化外观，优雅的香水可以引人入胜，这些都是产品对顾客的优势。在向顾客介绍产品的好处时，顾客服务应该关注以下四个方面:方便、美观、性价比和独特性。

　　6.客观、专业地介绍竞争对手

　　随着电子商务的蓬勃发展，互联网上对相似产品的竞争越来越激烈，消费者在购买产品时不可避免地会比较相似的产品。当顾客服务接待顾客时，它经常会遇到一些顾客，他们会问:"为什么那房子里的东西比你的便宜？""你为什么不在那房子里邮寄呢？"“你为什么不在别的房子里送些小礼物呢？”那么客户服务在回答客户的疑问时就不能诋毁或贬低竞争对手，必须做出客观、专业的解释。

　　7.与客户确认信息传输的有效性

　　作为一个不能与顾客面对面销售的网上商店顾客服务，销售商品时最忌讳的事情是介绍自己而不注意顾客的感受天猫客服外包。合格的销售客户服务应在商品介绍的整个过程中随时与顾客确认信息，确认顾客是否理解你在说什么，是否有不清楚的地方需要不断回答，以确保客户服务信息传递的有效性。

　　8.主动邀请顾客购买

　　客户服务的销售不应局限于向新客户销售，还应更多地考虑如何积累回头客。客户服务一般采用以下三种方式。我们可以在邀请语言中插入一些关键词，如“折扣”、“新的”和“大的奖励”来邀请顾客购买，以便首先吸引顾客的注意力。

　　9.当顾客已经购买时，要有礼貌

　　大多数时候，我们会遇到一些尴尬的情况。例如，顾客在提供折扣之前购买了某种产品，但是顾客服务并不知道，并且仍然试图推销自己的产品。这将使客户感到不耐烦，回答的态度会稍微MoMo。此时，客户服务应该调整他们的情绪，礼貌地感谢他们，给客户留下好印象，并且记住你与之交流的每个客户都是潜在客户。