专业客服应具备哪些基础知识？

　　现如今，网购已成为人们日常生活的必要环节，我国超过6亿的人都会网购，这是一个庞大的消费群体，这样的市场也带动了我国电商经济的快速发展。电商经济的发展自然也让一大批网店主发家致富，这就吸引了更多的人选择投身电商，开设网店。但因为开设网店需要一定的专业知识，有不少的投资者不太了解，对于客服的需要也逐渐上升，菏泽网店托管那专业客服应具备哪些基础知识？

　　一、初级商品专门知识

　　1.商品专业知识：专业客户服务应该了解类型、材料、尺寸、用途、注意事项等。的商品，最好是了解行业的相关知识。商品使用、维修和保养方法的基本知识。

　　2.商品外围知识：不同的产品可能适合某些人，如化妆品，并有皮肤问题。例如，内衣，不同年龄和不同需求的生活习惯适合不同的内衣款式。例如，玩具，有些玩具不适合太年轻的宝贝。所有这些情况都要求我们对其他同类商品有一个基本的了解，菏泽网店托管这样我们在回答顾客不同商品的差异时就能更好地回答。

　　二、网站交易规则

　　1.淘宝的交易规则：客户服务应该把自己放在买方的角度来理解交易规则，以便更好地掌握自己的交易标准。有时候，顾客可能第一次在淘宝上交易，却不知道怎么做。此时，我们不仅要指导顾客检查淘宝的交易规则，还要学习检查交易的细节，菏泽网店托管学习如何付款、修改价格、完成交易、申请退款等。通过细致的服务改善商店的良好印象。

　　2.支付宝流程和规则：了解支付宝交易的原则和时间规则可以指导客户通过支付宝完成交易，检查支付宝交易的状态，改变当前的交易状态等。

　　三、掌握常用网站和信息

　　快递公司联系方式、邮政编码、邮资查询、汇款方式、批发方式等。