行业资讯：客服可以外包，但责任不能甩包！

　　据调查发现，目前多数互联网公司将客服业务外包给异地的第三方公司，因此不能及时有效地解决客户的真正问题。有关专家指出，如果甲方公司没有把客服置于一个较为重要的位置，而只是作为一个应付外界服务需求的廉价工具，那这个事情就一定不会太妙。淘宝客服外包是什么意思接下来便和汉聪一起来看看客服外包相关内容吧。

　　滴滴出事后，原罪客服外包被推上了风口浪尖，仿佛把所有客服人员改换成滴滴员工，顺风车的一切问题就都迎刃而解了。最近，一些大型客服外包公司好像做错事的孩子，纷纷把自己的招聘信息和相关资讯从搜索引擎上悄悄隐去，而舆论的意思也似乎是发誓要把这些外包在异地的客服，统统送回各自的娘家去。

　　在客服的江湖，水当然不浅。这些听起来高大上的客服，权限不高、业务能力不强、淘宝客服外包是什么意思与甲方公司沟通不及时，就像特鲁多医生的名言一样，有时去治愈、常常去帮助、总是去安慰已帮您进行加急，工作人员会尽快与您联系我很理解您的心情，还请您消消气呢您放心，您的诉求我们已经反加急不加急，反正天知道。至于重要事件向甲方反映，何谓重要，流程几何，也是自由裁量的问题。结果呢，投诉响应慢、问题解决效率低、用户体验差等，可想而知。说到底，你以为直达天庭的义愤投诉，很可能落脚到仅有5元优惠券权限的小客服手里。这投诉能成功才怪！

　　即便如此，客服外包是洪水猛兽吗？有两点需要厘清：第一，分工专业化和精细化是市场潮流，外包客服和外包零部件一样，并无原罪。这些年，地方部门公共事业外包早就祛魅了，只要过程控制得当，交给专业的市场去做，更有效率，性价比也更高。第二，客服成了话术的秀场，这不是外包出了问题，而是托人不淑或者主观购买了低端客服。客服本身是商品及服务流通的内生环节，既不能省成本、更不能少话语权，如果企业在制度流程设计层面主动虚化客服部门，那么，外包或者非外包，估计都是一个德性。反之，如果企业重视客服，就算外包给其他公司专业运营，也并无大碍。若能以用户为中心，客服在哪里都能成为沟通企业与用户的绿色通道。

　　让专业的人做专业的事，这才是产业分工的大势所趋。当下最要紧的，淘宝客服外包是什么意思是梳理外包客服的话语权和执行力让千里之外的客服与纵横市场的甲方成为利益共同体、决策共同体尤其是责任共同体，打客服热线才能真正解决问题。